Hráč z Brazílie požádal o stažení. Žádost byla opakovaně stornována. Kasino odpovědělo a uvedlo, že došlo k problému s poskytovatelem plateb. Stížnost byla poté zamítnuta, protože hráč použil svůj zůstatek a již se nepokoušel o výběr.
Snažím se vybrat své výdělky bankovním převodem a po několika hodinách převod zruší a neodebírají z mého účtu...
Milá Aline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Nemohl jsem provést žádné výběry..., provedl jsem již mnoho výběrů a všechny jsou po několika hodinách zrušeny a můj zůstatek se vrátí na herní účet. Moje výhry byly všechny vklady, které jsem provedl, včetně několika vkladů. Dvakrát mi odpověděli prostřednictvím chatu a v těchto dvou případech jsem byl požádán, abych počkal, protože budou kontrolovat můj problém. Zeptal jsem se, jak dlouho mám čekat a odpověď byla, že žádnou předpověď nemají. Jde o to, že vklady klesají a moje 2 min. a rabování nemůžu dělat nic. Také jsem polemizoval, proč je výběr tak omezený a vklad ne. Těším se na vaši pomoc.
Děkuji za odpověď, Aline. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli KYC?
KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování probíhá odlišně, ale obecně kasina vyžadují od hráčů doklady k ověření jejich identity. Obvykle je vyžadován nějaký doklad totožnosti a doklad o adrese, ale mnoho kasin požaduje doklad o platbě nebo jiné další dokumenty.
Můžete mi prosím poradit, zda jste poskytli nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Ne, nepředložil jsem žádné dokumenty k ověření své totožnosti. Pouze v registraci bylo požadováno číslo CPF.
Aline moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Aline,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Samurai do rozhovoru.
Spin Samurai Casino, jste schopni poskytnout nějaký pohled na problémy, které hráč zažívá?
Ahoj všichni! Zde Julia ze Spin Samurai.
Děkuji Adam a Kristina!
Milá Aline,
Je nám líto, že máte z našich služeb takový pocit!
Když jste se obrátili na naši zákaznickou podporu s problémem, kterému jste čelili – od začátku jsme se snažili co nejlépe pomoci. Protože jsme zjistili, že se problém objevil na straně poskytovatele plateb, byl problém odeslán tomuto poskytovateli plateb k řádnému prošetření, jak vás informoval náš tým.
Bohužel nemáme konkrétní časový rámec, ale pracujeme na tomto problému jako na vysoké prioritě!
Z toho, co v tuto chvíli vidíme, poté, co byl poslední pokus o výběr systémem zrušen 8. února 18:53 času UTC, jste své prostředky hráli od 9. února 03:55 času UTC. Bohužel všechny finanční prostředky byly ztraceny.
I když stále pracujeme na vašem problému, abychom zjistili, co se tam stalo s pokusy o stažení, abychom vám poskytli slíbenou aktualizaci.
Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám vědět a my vám rádi pomůžeme!
Dobré odpoledne tým Spin Samurai!
Už od vás nečekám rozuzlení. Více než týden se nic nedělo! Ano, samozřejmě, nemám na skladě: 2 000,00 Vyhrál jsem..., takové zpoždění rozlišení, to si můžete rychle ověřit. Každopádně už se o můj problém nestarejte..., už nebudu vašimi zákazníky, protože jste ke mně měli nedostatek ohleduplnosti. Dnes jsem zákazníkem 1xBet..., provedl jsem již několik výběrů první den vkladu a bez problému. Nic! Za méně než 10 minut byly výběry na mém účtu. Nyní se cítím šťastně respektován jako zákazník. Mějte se dobře a važte si svých zákazníků více. Naprostá nespokojenost.
Děkujeme za vaši odpověď Julia a kasino Spin Samurai.
Milá Aline,
Jak jste uvedli, že již nehledáte řešení jakéhokoli problému s kasinem a již nemáte zůstatek, který byste mohli vybrat, není nic, s čím bych vám v tomto případě mohl dále pomoci.
Nyní bude stížnost zamítnuta. Je mi líto, že jsem vám s tímto nemohl pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
