Hráč z Japonska vložil peníze různými způsoby, včetně bankovního převodu, ale vklady se na účtu neprojevily. Navzdory nahrání výpisu z bankovního účtu a slíbení vrácení peněz do 7 dnů uplynuly více než 2 týdny bez obdržení refundace. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem peníze několika způsoby, včetně bankovního převodu, ale neprojevilo se to. Nahrál jsem svůj bankovní výpis a nezobrazuje se. Bylo mi řečeno, že obdržím peníze do 7 dnů, ale čekal jsem více než 2 týdny a stále žádná náhrada. Bez ohledu na to, jakou metodu jsem použil, záloha nebyla zohledněna a nebyla poskytnuta žádná náhrada
Vážení reireirei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
