Hráč z Finska požaduje vrácení celého vkladu kvůli neférovým hrám a omezením maximálních sázek. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Spin Samurai Casino - Hráč požaduje vrácení celé zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
Spin Samurai Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
Spin Samurai Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej, chci zpět svůj vklad 3500 eur z tohoto kasina. Jejich hry jsou opravdu nespravedlivé. Hrál jsem mnoho hodin a neustále dostával upozornění, že jsem vsadil příliš vysoko. Snažil jsem se na jejich stránkách přečíst, proč to dělají. Nikde jsem tuto informaci nenašel. Jaký to může být důvod? Protože zákazníci nemohou vyhrát velké výhry? Neměl jsem žádný bonus. Sám jsem tedy mohl získat velké výhry, ale oni to popírají. Mají tedy nějaké podmínky, o kterých nevím? Nemyslím si, že je to od kasina fér. Chci své peníze zpět, protože hra prostě nebyla v žádném případě férová. Ani bych nebyl schopen vyhrát, kdyby v polovině hry umístili své vlastní maximální sázky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Naomii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, zda byly vaše výhry zrušeny z důvodu porušení maximální sázky nebo zda jste hráli se svými vloženými prostředky? Byla to vaše první herní seance nebo jste už hráli?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nenechali mě hrát velké sázky. Takže mou výhru nevzali. Ale nevím, jestli bych mohl vyhrát, kdyby mi bylo dovoleno hrát se sázkou, kterou jsem chtěl. V tomto kasinu jsem již dříve hrál, ale tento problém jsem zaznamenal až nyní. Bohužel jsem hrál své peníze v tomto kasinu. Měl jsem okamžitě přestat. Hra nebyla férová. Nevěděl jsem, že dělám něco špatně. Má toto kasino strategii sázení, kterou nelze použít? Na jejich stránkách jsem nic takového nenašel. Pokud je toto kasino spravedlivé, vrátí mi vklad. Všiml jsem si, že zde na stránkách casinoguru je také zmínka o tom, že jejich pravidla mají nefér smluvní podmínky. Souvisí s tím? Bohužel jsem nestihl udělat screenshot těchto notifikací, takže se mi to těžko dokazuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také jsem požádal toto kasino o uzavření mého účtu. (Mám problém s hazardem) Ten důvod jsem jim neřekl. Přesto jsem byl schopen okamžitě znovu otevřít svůj účet. Nevím, jestli je to chování zodpovědného kasina. Pokud je požadováno uzavření účtu, neměl by být znovu otevřen. Poté jsem ty peníze prohrál v neférové hře. Toto kasino je tak špatné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Naomii,
Obávám se, že pokud jste již o své peníze přišli, není toho moc, co bychom vám mohli poskytnout. Pokud máte podezření, že hry v budoucnu nebudou správně fungovat, doporučil bych vám okamžitě přestat hrát. Pokud jste však požádali o sebevyloučení a nebylo vám to vyhověno, stále vám můžeme pomoci. Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, díky za odpověď. Poslal jsem vám informace. Takže situace byla taková, že jsem se chtěl z tohoto kasina vyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách. Poslal jsem jim e-mail s žádostí, aby můj účet co nejdříve uzavřeli. (jak je uvedeno v e-mailu, dočasně uzavřeli můj účet) Bohužel jsem měl nevyřízenou žádost o výběr. Snažil jsem se najít informace na jejich webových stránkách, mohu získat svůj výběr, pokud je můj účet uzavřen. Nikde jsem tuto informaci nenašel. zpanikařila jsem. Takže jsem chtěl, aby byly moje výhry vyplaceny, a řekl jsem jim, že jsem omylem poslal e-mail na špatnou adresu. Přijde mi divné, že nikde není zmínka o tom, že prostředky můžete dostat na účet, i když je účet uzavřen. Věděli, že mám nevyřízenou žádost. Takže to nemohlo být tím, že bych byl s hrami nespokojený. Chtěl jsem si jen odpočinout od hraní, protože jsem znal svůj problém. Bohužel jsem se neodvážil říct o své závislosti na hazardních hrách, protože jsem se bál, že přijdu o své výhry z tohoto kasina. Z jejich podmínek jsem pochopil, že účet zůstává uzavřen po dobu minimálně jednoho týdne.
Kvůli závislosti na hazardních hrách mi byl zakázán vstup do všech kasin n1 interactive sro. Jedním z kasin sro je casiqo a wildfortune, což jsou dceřiné společnosti spin samurajů. Přesto mám volný přístup do kasin casiqo a wildfortune. Nerozumím proč. Nerespektují můj problém, i když o něm vědí. To není zodpovědné. Požadoval jsem tedy 3500 eur zpět, o které jsem přišel poté, co jsem požádal o uzavření mého herního účtu. Protože spin samuraj je dceřinou společností casiqo a wildfortune. Měli by si být vědomi mé závislosti. Poslal jsem vám také důkaz, že jsem vyloučen z kasin na základě interaktivní licence n1. To potvrzuje bob Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Naomii, za přeposlanou komunikaci.
Abych to shrnul, toto jsou události, které předcházely této stížnosti:
- 9.12. Odeslali jste zprávu kasinu: "Prosím, okamžitě zrušte můj účet."
- 10.12. odpověděli jste na dotaz kasina, proč si přejete uzavřít svůj účet, že jste udělali chybu odesláním žádosti o uzavření na špatnou e-mailovou adresu a váš účet byl znovu otevřen.
Ani jednou nebyl zmíněn problém s hazardem.
Uvědomte si prosím, že to není dostatečný důvod pro vrácení zálohy. Pokud jste nikdy nežádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami z tohoto konkrétního kasina, nemůžeme vám pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď. Ano, přiznám se, že problém s hrou jsem nezmínil. Ale mám ten podlicenční zámek, to nic neznamená? Nemá přehrávač žádnou ochranu? nicméně jsem o tento zákaz požádal z důvodu (problém s hrou), aby se hraní mohlo zastavit/snížit. Mám ho od 5. dubna 2018. Ten podlicenční zámek ale funguje pro jiná kasina, ale ne pro kasina tohoto majitele. wildfortune, casiqo a sesterské kasino točí samuraje. Myslím, že je to špatně. Přiložím i certifikát, že zámek je opravdu dlouho v provozu. Otázkou je, proč to není důvod k vrácení peněz? Tyto bariéry jsem si nestavěl pro zábavu. Ale protože mám silnou závislost na hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud toto není důvod? tak co to je?? vážná závislost na hazardních hrách není příjemná. Toto kasino již dříve mělo licenci mga, takže museli vědět, že mám na tuto licenci zámek. Co jiného jsem mohl sám dělat, než nastavit bany, abych nehrál? Teď se to prostě nestane a vy si myslíte, že je to správné. TOTO SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ PLATÍ NA VŠECHNA KASINA LICENCOVANÁ OD N1 INTERACTIVE LTD. Kasina mohou volně přijímat závislé na hazardních hrách jako zákazníky a prohrávat peníze? I když je tam blok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Naomii, za vysvětlení.
Toto kasino je v současné době provozováno na základě licence Curaçao a nemá žádná „sesterská" kasina.
Ještě jednou prosím pochopte, že pokud se chcete z jakéhokoli kasina vyloučit, musíte jasně uvést důvod a specifikovat také časové období. Bohužel se to nestalo s kasinem Spin Samurai.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, bob Casino má také partnera s licencí Curacao a já mám také zákaz vstupu do jejich kasina. I v tomto případě mají casiqo a spin samurajská kasina stejného majitele. A pokud mohu říci, spin samuraj měl licenci mga již dříve. Nevím, co říct, jestli se s Casinem opravdu nic nestalo. Pak se vzdávám, i když je to vůči hráči nespravedlivé. O tyto bloky jsem nežádal ani za nic. Chápu, že sesterské kasino znamená, že kasina mají stejného vlastníka jako v tomto případě. I když licence není stejná?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Naomii,
Bob Casino má úplně jinou licenci. Na druhou stranu kasino Spin Samurai má licenci Curaçao vydanou pouze pro tuto konkrétní hernu.
Pochopte prosím, že pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z tohoto kasina a změnili jste názor na uzavření účtu na žádost zákaznické podpory, opravdu pro vás nemůžeme mnoho udělat. Moje jediná rada pro budoucí reference by byla, aby bylo jasné a konkrétní důvod, proč si přejete zablokovat svůj účet, a specifikovat časové období.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
