DomůStížnostiSpin Palace Casino - Účet hráče byl deaktivován.

Spin Palace Casino - Účet hráče byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 70

Částka: Can$3 000

Spin Palace Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.2.2021 | Vyřešena : 28.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Zveřejnění pomohlo případu

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena díky zásahu licenčního úřadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

(JE TO TÉMĚŘ 4 MĚSÍCE !!!!!). může někdo pomoci Hrál jsem v kasinu spin palace Vložil jsem 720 $ A vyhrál 3500 $, takže jsem to snížil na 3000 $ a inkasoval jsem to další den Šel jsem se přihlásit a přihlašovací jméno a heslo by nefungovalo, takže jsem se pokusil resetovat heslo atd., které by nefungovalo, a tak jsem kontaktoval živý chat, abych zjistil, co se děje, řekli mi, že můj účet byl uzavřen kvůli rozhodnutí vedení nebo něco takového, co říkali, že dostanu e-mail za 24-48 hodin, ale ten e-mail dorazil tak Znovu kontaktuji živý chat, stejné věci, nic se neděje, teď se to děje téměř 4 měsíce a stále říkají to samé, může mi někdo pomoci, chci jen své peníze, které jsem vyhrál !!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený kasino,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, nevyužil jsem žádný typ bonusu, můj účet nebyl ověřen, neměl šanci to udělat, že mi zrušili účet, nedali mi žádný důvod, proč byl můj účet zrušen, stále říkali, že dostanu e-mail s vysvětlením všeho, ale říkali to už téměř 4 měsíce


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Také říkají, že můj výběr je stále pod kontrolou, jako teď, žádný výběr netrvá téměř 4 měsíce, než ho zkontroluji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Casinomike, za odpověď. Obávám se, že jsme dospěli do fáze, kdy vám už v tomto případě nebudu schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel kvůli přísným předpisům GDPR odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.

Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na online kasina s licencí MGA můžete podat pomocí následujícího odkazu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte nám vědět, jak chcete postupovat a jestli potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemyslel jsem si, že spinpalace.com má licenci mga

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano. Zkontrolujte prosím následující:

file


Po dalším šetření jsem však našel licenci Kahnawake:

filefile

„Jak podám dotaz nebo stížnost Komisi?

Dotazy, stížnosti a žádosti o informace přijímá a přezkoumává Komise v souladu s postupy stanovenými v nařízeních a případně za pomoci profesionálních poradců.

Jakékoli stížnosti na herní stránky licencované a regulované Komisí by měly být zaslány Komisi písemně na poštovní adresu, faxové číslo nebo e-mailovou adresu uvedenou níže - nebo na e-mail stížnosti@gamingcommission.ca . Komise je odhodlána rychle reagovat na všechny stížnosti. Bude učiněn veškerý pokus o usnadnění vhodných řešení mezi stěžovateli a nabyvateli licence. ""


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kahnawake jsem již kontaktoval před několika dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Casinomike, za aktualizaci.

Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až Licenční úřad dokončí jejich vyšetřování.

Nastavím časovač na 30 dní a zkontroluji to s vámi v březnu.

Pokud dojde k nějakému vývoji dříve, dejte mi prosím vědět.

Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkuji, že jste mě informovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Casinomike,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, peníze poslali jen čekáním, až se dostanou na můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aktualizace Právě jsem obdržel finanční prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože problém byl úspěšně vyřešen díky Licenčnímu úřadu, uzavřeme jej nyní jako „vyřešený" v našem systému. Velice vám děkuji, Casinomike, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky