Hráč z Kanady měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena díky zásahu licenčního úřadu.
(JE TO TÉMĚŘ 4 MĚSÍCE !!!!!). může někdo pomoci Hrál jsem v kasinu spin palace Vložil jsem 720 $ A vyhrál 3500 $, takže jsem to snížil na 3000 $ a inkasoval jsem to další den Šel jsem se přihlásit a přihlašovací jméno a heslo by nefungovalo, takže jsem se pokusil resetovat heslo atd., které by nefungovalo, a tak jsem kontaktoval živý chat, abych zjistil, co se děje, řekli mi, že můj účet byl uzavřen kvůli rozhodnutí vedení nebo něco takového, co říkali, že dostanu e-mail za 24-48 hodin, ale ten e-mail dorazil tak Znovu kontaktuji živý chat, stejné věci, nic se neděje, teď se to děje téměř 4 měsíce a stále říkají to samé, může mi někdo pomoci, chci jen své peníze, které jsem vyhrál !!!!!
Vážený kasino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nevyužil jsem žádný typ bonusu, můj účet nebyl ověřen, neměl šanci to udělat, že mi zrušili účet, nedali mi žádný důvod, proč byl můj účet zrušen, stále říkali, že dostanu e-mail s vysvětlením všeho, ale říkali to už téměř 4 měsíce
Také říkají, že můj výběr je stále pod kontrolou, jako teď, žádný výběr netrvá téměř 4 měsíce, než ho zkontroluji
Moc děkuji, Casinomike, za odpověď. Obávám se, že jsme dospěli do fáze, kdy vám už v tomto případě nebudu schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel kvůli přísným předpisům GDPR odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.
Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na online kasina s licencí MGA můžete podat pomocí následujícího odkazu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte nám vědět, jak chcete postupovat a jestli potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
Ano. Zkontrolujte prosím následující:
Po dalším šetření jsem však našel licenci Kahnawake:
„Jak podám dotaz nebo stížnost Komisi?
Dotazy, stížnosti a žádosti o informace přijímá a přezkoumává Komise v souladu s postupy stanovenými v nařízeních a případně za pomoci profesionálních poradců.
Jakékoli stížnosti na herní stránky licencované a regulované Komisí by měly být zaslány Komisi písemně na poštovní adresu, faxové číslo nebo e-mailovou adresu uvedenou níže - nebo na e-mail stížnosti@gamingcommission.ca . Komise je odhodlána rychle reagovat na všechny stížnosti. Bude učiněn veškerý pokus o usnadnění vhodných řešení mezi stěžovateli a nabyvateli licence. ""
Moc děkuji, Casinomike, za aktualizaci.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až Licenční úřad dokončí jejich vyšetřování.
Nastavím časovač na 30 dní a zkontroluji to s vámi v březnu.
Pokud dojde k nějakému vývoji dříve, dejte mi prosím vědět.
Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkuji, že jste mě informovali.
Ahoj Casinomike,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Protože problém byl úspěšně vyřešen díky Licenčnímu úřadu, uzavřeme jej nyní jako „vyřešený" v našem systému. Velice vám děkuji, Casinomike, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru