Hráč z Kanady vložil prostředky omylem. Nyní má potíže se žádostí o vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Spin Palace Casino - Hráč se snaží získat náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$560
Spin Palace Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem špatnou částku, okamžitě jsem je kontaktoval, řekli mi, že musím jít přes proces výběru o 8 dní později mi říkají, že mi musí zavolat dalších 72 hodin, okamžitě zamkli můj účet, protože toto prohlášení ..... prosil jsem o své vložit zpět, protože to byly moje peníze z nájmu. Začínám být opravdu frustrovaný, nevím, co mám dělat, ani jsem nevyhrál, ani jsem nehrál v jejich kasinu tak dlouho, dokud jsem to nezkoumal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Pam,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Hrali jste některý ze svých omylem vložených prostředků, nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš účet úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nehrál jsem teď, jak říkají 24 hodin, musí mi zavolat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je nejpravděpodobnější ověřit vaši totožnost a dokončit kontrolu KYC. Mohli byste prosím poradit, pokud vás již kasino kontaktovalo? Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, stále čekám, každý den jsem je zdvořilý a jsem trpělivý, dnes mi řekli, že do 24 hodin je můj účet stále uzamčen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Pam. Nastavím však časovač na dalších 7 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se ověření vašeho účtu. Předem děkujeme za trpělivost.
Rád bych upozornil na skutečnost, že kasina z této skupiny odmítají kvůli přísným předpisům GDPR spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.
Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci.
Přesto bych chtěl dát kasinu ještě jeden týden na ověření vašeho účtu a zpracování vrácení peněz, abychom se mohli vyhnout Licenčnímu úřadu. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj pam,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
