DomůStížnostiSpin Palace Casino - Hráč se snaží získat náhradu.

Spin Palace Casino - Hráč se snaží získat náhradu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$560

Spin Palace Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 6.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady vložil prostředky omylem. Nyní má potíže se žádostí o vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem špatnou částku, okamžitě jsem je kontaktoval, řekli mi, že musím jít přes proces výběru o 8 dní později mi říkají, že mi musí zavolat dalších 72 hodin, okamžitě zamkli můj účet, protože toto prohlášení ..... prosil jsem o své vložit zpět, protože to byly moje peníze z nájmu. Začínám být opravdu frustrovaný, nevím, co mám dělat, ani jsem nevyhrál, ani jsem nehrál v jejich kasinu tak dlouho, dokud jsem to nezkoumal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Pam,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Hrali jste některý ze svých omylem vložených prostředků, nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš účet úspěšně ověřen?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nehrál jsem teď, jak říkají 24 hodin, musí mi zavolat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je nejpravděpodobnější ověřit vaši totožnost a dokončit kontrolu KYC. Mohli byste prosím poradit, pokud vás již kasino kontaktovalo? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, stále čekám, každý den jsem je zdvořilý a jsem trpělivý, dnes mi řekli, že do 24 hodin je můj účet stále uzamčen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, Pam. Nastavím však časovač na dalších 7 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se ověření vašeho účtu. Předem děkujeme za trpělivost.


Rád bych upozornil na skutečnost, že kasina z této skupiny odmítají kvůli přísným předpisům GDPR spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.

Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci.


Přesto bych chtěl dát kasinu ještě jeden týden na ověření vašeho účtu a zpracování vrácení peněz, abychom se mohli vyhnout Licenčnímu úřadu. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj pam,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Pam,

Úspěšně jste ověřili svůj účet? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky