Hráč z Austrálie požádal o výběr 3 měsíce před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkaly. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nám neposkytlo podrobnosti a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Měl jsem dva výběry, obě částky jsou 2 500 $ a už 3 měsíce se nic neděje.
Přihlašoval jsem se a šel na chat a stále slibovali, že to bude velmi brzy hotové a že tým plateb je velmi zaneprázdněn
Vážený Trevore1901,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být tři měsíce čekat na výběry.
Rozumím tomu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány, nebo byly odeslány, ale nikdy k vám nedorazily? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Když jsem to naposledy kontroloval, říkalo se, že oba výběry stále čekají, i přes všechny zprávy z chatu mi bylo řečeno, že to bude zpracováno co nejdříve, teď to nemůžu ani zkontrolovat, nemůžu se ani dostat na web
Omlouváme se, výběry měly být zaplaceny bankovním převodem.
Velice vám děkuji, Trevor1901, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Trevor1901,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce True Blue Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým True Blue Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Rád bych pomohl, ale True Blue je už nějakou dobu zavřená, stejně jako všechna australská kasina, která jsme měli v provozu. Australským hráčům bohužel brání účast v jakékoli z našich značek podle umístění. Jste si jisti, že to souvisí s True Blue Casino Trevor1901?
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Hrál jsem s opravdovou modrou roky, pak se to přejmenovalo na azurehand, který stejný účet stejné uživatelské jméno stejné všechno, pak jsem byl „upgradován" na gogoroom znovu, vše se převrátilo, kasino samo se nikdy nezměnilo vůbec můj hráčský účet detaily se nikdy nezměnily, jediná věc, která se změnila, byl název kasina, u kterého jsem nikdy neměl možnost se rozhodnout, zda chci „upgrade" nebo ne, stačí se přihlásit a bylo to jiné jméno.
Mám spoustu snímků obrazovky ze všech chatů za poslední 3 měsíce, kdy jsem se ptala, kde jsou mé výplaty, a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý a probíhá zpracování
Pozdravy,
Děkuji oběma za aktualizace a informace.
Nick a True Blue, skutečně, nedávno jsem dostal informaci, že Gogo Room patří jinému kasinu. omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Po odeslání této odpovědi bude stížnost přiřazena správnému kasinu.
Vážený tým kasina Spin Oasis,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Omlouvám se kasinový guru, true blue casino a nick, předpokládal jsem, že pokoj Gogo je součástí true blue, hrál jsem s true blue po dlouhou dobu a pokud si dobře pamatuji, tam a zpět byly e-maily s nickem.
ještě jednou se omlouvám všem zde, doufejme, že spin oasis casino zde může pomoci.
Vážený Trevore1901,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní vysvětlení nebo podrobnosti týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
