Hráč z Austrálie požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platby jsou opožděny o tři měsíce. Kasino na stížnost nereagovalo a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Spin Oasis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 115
Částka: A$1 900
Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.5
Kasino Spin Oasis Casino má index bezpečnosti 1,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, 14. června 2022 jsem vybral 1900 $ a stále čekám na zpracování. Kontaktoval jsem personál a vedení z gogo room casina při několika příležitostech, jen abych od července slyšel stejný příběh (váš výběr byl označen jako prioritní). Ještě před pár dny se nemůžu ani přihlásit na stránky. Jsem velmi rozrušený, protože jsem byl věrným hráčem, který pravidelně vkládal. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený trpevski86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale čekání na výplaty několik měsíců je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Vaši stížnost jsem převedl na Oasis Spin Casino na základě tohoto případu , ve kterém kasino přiznalo, že jim GoGo Room patří.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za veškerou vaši pomoc, opravdu si toho vážím! Svůj účet jsem ověřil několikrát. Poslední v době výše uvedeného odstoupení.
Nemám ani více účtů, a proto jsem zjistil, že jsem se nemohl přihlásit už asi týden.
Když jsem se naposledy přihlásil ke svému účtu, výběr stále čekal.
S přátelským pozdravem,
Filip T********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, trpevski86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj trpevski86
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spin Oasis,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se dlouhého zpoždění výběru hráče a také toho, proč je hráčský účet nepřístupný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý trpevski86
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Veškeré snahy o vyřešení Vaší stížnosti byly bohužel neúspěšné. Dříve jsme měli dobrou komunikaci se zástupci kasina, ale bohužel v poslední době nějak přestali reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Můžeme vám jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
