Hráč z Austrálie požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Od června čekám na vyřízení mého výběru a stále nic! Pokaždé, když jdu na chat, je mi řečeno to samé, jen čekat a být trpělivý. Více než 3 měsíce a stále jsem nedostal své peníze, není dost dobrý, když se teď pokouším přejít na webovou stránku, říká mi, že není v mé zemi k dispozici, zkuste to ještě! Z tohoto kasina jsem již dříve odstoupil a nikdy to netrvalo tak dlouho! Nedoporučuji spin oázu.
Milá Toni27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat tři měsíce na stažení.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, je to správně, stále čeká, nebylo odesláno do mé banky, jako způsob platby jsem zvolil bankovní převod. Už jsem měl z tohoto kasina výběr, ale bylo to řekněme před 4 měsíci, což z paměti, jak věřím, trvalo asi 14 dní. Všechny dokumenty jsou aktuální Hrál jsem s vloženými penězi, nikoli s bonusovými penězi a hrál jsem podle pravidel
Díky za pomoc
Od této chvíle se nemohu přihlásit do kasina, protože se říká, že hráči z Austrálie se v tuto chvíli již nemohou přihlásit?
Za poslední 2 dny to vidím, když se snažím dostat do kasina
Velmi děkuji, Toni27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Toni27
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spin Oasis,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se dlouhého zpoždění výběru hráče a také toho, proč je hráčský účet nepřístupný?
Tato žádost o výběr je již zaplacena bankovním převodem (1 435,00 $ + 20 AUD za poplatek za službu Wire)
Ahoj Toni27
Podle odpovědi zástupce kasina by výběr měl být u vás brzy, počkejte prosím několik dní, než se prostředky dostanou na váš účet, a dejte mi vědět, až všechny prostředky úspěšně obdržíte.
Dobrý den, dnes jsem obdržel peníze, děkuji za pomoc
Skvělá zpráva, Toni27. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
