Hráč z Austrálie na své odstoupení čekal týdny. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Ahoj..v gogo room čekám na 6 výběrů..první byl před 7 týdny, poslali e-mail, že to bylo eskalováno, ale teď je kasino buď zavřené, nebo probíhá práce, protože se nenačítá..přišel jsem o peníze Vložil jsem tisíce a jsem velmi zklamaný
Vážený michaelalvaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj... jednou mi byla vyplacena malá částka...mám 6 výběrů v některých s bonusem, některé bez bonusu...nezamíchal jsem je, ale ujistil jsem se, že dodržuji jejich pravidla..odeslal jsem vše potřebné dokumenty...byl jsem povýšen na gogo místnost z azurové ruky
Děkuji moc michaelalvaro za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj michaelalvaro
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Můžete mi prosím potvrdit své uživatelské ID kasina? Můžete také sdílet e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci v kasinu?
Děkuji
Ahoj michaelalvaro
Zástupce kasina mě informoval, že váš výběr je vyřešen a peníze byste měli brzy obdržet. Dejte mi prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte.
Moc děkuji...opravdu si toho vážím..dám vám vědět, jestli dostanu zaplaceno..nemohu uvěřit, že lidé pomáháte a o nic nežádejte...odteď sázejte pouze na stránkách, které doporučujete😊 😊😊😊😊😊
Ahoj..obdržel jsem první ze 6 výběrů...chci vám ještě jednou poděkovat..2000 dolů 4000 do konce😊😊😊😊
Ahoj michaelalvaro
Děkuji za aktualizaci, jsem rád, že jste obdrželi první výběr 🙂. Zbývající výběry by měly být brzy u vás. Jakmile obdržíte všechny prostředky, dejte mi prosím vědět.
Milý michaelalvaro
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně obdrželi všechny své výběry?
Ahoj michaelalvaro
Děkuji za aktualizaci.
Milé kasino Spin Oasis,
Můžete nám prosím poskytnout časový rámec, kdy budou všechny výběry zaplaceny?
Ahoj thete znovu.. mohl byste případně kontaktovat gogo room znovu im stále čekám na 5 výběrů
dík
Ahoj michaelalvaro ,
Děkujeme vám za trpělivost, zpracovali jsme jeden z vašich výběrů ve výši 1 101,00 – 40,00 $ Servisní poplatek Celkem: 1 061,00 $.
Ostatní čekající výběr bude zaplacen v následujících dnech.
Ahoj michaelalvaro
Podle odpovědi zástupce kasina by měly být zbývající výběry brzy u vás. Jakmile obdržíte všechny prostředky, dejte mi prosím vědět.
Milý michaelalvaro
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal