Hráč z Austrálie požádal o stažení čtyři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj, zkusím to, protože mi o vás kamarád řekl. Byl jsem členem Spin Oasis po velmi dlouhou dobu a za ta léta jsem měl nějaké menší výhry, ale nic takového jako 2 500 $, takže jsem vyplnil všechny požadavky a vše bylo schváleno a bylo mi řečeno, že to může trvat 7-10 pracovních dní, takže jsem čekal a čekal a čekal jsem jim poslal e-mail a oni odpověděli a ujistili mě, že mi peníze přijdou na účet za pár dní a stále nic. Ale aby toho nebylo málo, zablokovali mi účet, takže se teď nemůžu ani přihlásit. Prosím pomoz mi ven.
Děkuju,
Jiří
Milý FaTBoY,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Byl váš účet úspěšně ověřen?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkujeme, že jste se podívali na tento FRUSTRUJÍCÍ PROBLÉM, který mám ohledně snahy získat zpět své výhry!! Několikrát jsem se je pokusil kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Dokonce jsem si nechal od kamaráda zřídit účet, jelikož jsem od nich momentálně BLOKOVANÝ!! A TAKY HO OD NICH ZABLOKOVAT!! Dokonce jsem od nich dostal e-mail, který mě ujistil, že moje výhry přijdou do 15 PRACOVNÍCH DNÍ A STÁLE NIC NEJSOU TO 4 měsíce!!!
Milý FaTBoY,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Spin Oasis, že nás zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin Oasis. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
