Hráč z Austrálie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
9. 7. 2022 jsem vybral 2 000 $
dalších 6 000 $ je vybráno v různých krocích. Celkem tedy 8 tisíc dolarů.
Kontaktoval jsem je téměř každé 2 dny po dobu asi 4-6 týdnů bez jiné odpovědi, pak se omlouvám, že došlo ke zpoždění.
první výběr trval déle než 3 měsíce. To je mimo vtip!! S trpělivostí jsem skončil. Doufám, že mi to pomůžete vyřešit.
schválení mého posledního výběru trvalo 5 týdnů a zpracování 1,5 týdne. Znám dalšího člověka, který používá tuto platformu a 5 dní přede mnou stáhl a obdržel prostředky 22.11.2022 poté, co byla schválena 11.11.
společnost, která provozuje tento web, má sesterské stránky s názvem: spin oasis, velvet spin & fab spins. Všechny byly na několik týdnů uzavřeny kvůli stížnostem na ACCC
Vážený tarabridge2710,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
děkuji za vaši odpověď, jsou to již více než 3 měsíce a kontaktoval jsem je doslova více než 30krát, vždy jsem se bez starostí, empatie nebo soucitu proháněl. Ano, určitě tam sedí a čeká na zpracování. Spolu s ostatními 6K
jediným vysvětlením je, že zaznamenali nárůst výběrů. I když osobně znám někoho, kdo odstoupil 5 dní přede mnou a platbu obdržel 22. listopadu.
pokaždé, když je kontaktuji, jsou to úplně stejné obecné výmluvy. Viz přiložené fotografie. Ještě jednou děkuji!
Vážený tarabridge2710,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Spin Oasis, že nás zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin Oasis. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
