The player from Australia has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Austrálie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
9. 7. 2022 jsem vybral 2 000 $
dalších 6 000 $ je vybráno v různých krocích. Celkem tedy 8 tisíc dolarů.
Kontaktoval jsem je téměř každé 2 dny po dobu asi 4-6 týdnů bez jiné odpovědi, pak se omlouvám, že došlo ke zpoždění.
první výběr trval déle než 3 měsíce. To je mimo vtip!! S trpělivostí jsem skončil. Doufám, že mi to pomůžete vyřešit.
schválení mého posledního výběru trvalo 5 týdnů a zpracování 1,5 týdne. Znám dalšího člověka, který používá tuto platformu a 5 dní přede mnou stáhl a obdržel prostředky 22.11.2022 poté, co byla schválena 11.11.
společnost, která provozuje tento web, má sesterské stránky s názvem: spin oasis, velvet spin & fab spins. Všechny byly na několik týdnů uzavřeny kvůli stížnostem na ACCC
I withdrew $2K on 7/9/2022
another $6K is withdrawn in different increments. So $8K in total.
I have contacted them almost every 2 days for about 4-6 weeks with no answers other then sorry it has been delayed.
the first withdrawal has taken over 3 months. It’s beyond the joke!! Im done being patient. I hope you can help resolve this.
my last withdrawal took 5 weeks to be approved and 1.5 weeks to be processed. I know another person who uses this platform and they withdrew 5 days before me and recieved funds on 22/11/2022 after it was approved on the 11/11.
the company who runs this website has sister sites called: spin oasis, velvet spin & fab spins. Which have all been closed for a few weeks due to complaints to the ACCC
Vážený tarabridge2710,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear tarabridge2710,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
děkuji za vaši odpověď, jsou to již více než 3 měsíce a kontaktoval jsem je doslova více než 30krát, vždy jsem se bez starostí, empatie nebo soucitu proháněl. Ano, určitě tam sedí a čeká na zpracování. Spolu s ostatními 6K
jediným vysvětlením je, že zaznamenali nárůst výběrů. I když osobně znám někoho, kdo odstoupil 5 dní přede mnou a platbu obdržel 22. listopadu.
pokaždé, když je kontaktuji, jsou to úplně stejné obecné výmluvy. Viz přiložené fotografie. Ještě jednou děkuji!
thanks for your reply it’s been over 3 months and I’ve contacted them literally over 30 times I’m always given the run around with no care, empathy or compassion. Yes it’s definitely sitting there waiting to be processed. Along with the other 6K
the only explanation is that they have had an increase in withdrawals. Although I know someone personally who withdrew 5 days before me & they recieved payment on November 22nd.
each and everytime I contact them it’s the exact same generic excuses. See attached photos. Thanks again!
Vážený tarabridge2710,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Spin Oasis, že nás zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin Oasis. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear tarabridge2710,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Spin Oasis Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Spin Oasis Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
