Hráč z Austrálie požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Spin Oasis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 138
Částka: A$2 500
Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ptal jsem se na svou žádost o výběr, bylo mi řečeno, že musím počkat 15 pracovních dnů a nyní je to 30 pracovních dnů a stále dostávám stejnou odpověď. Zkoušel jsem jim poslat e-mail bez odpovědi. Všechny své konverzace s nimi a svými stažení vypadá, jako by se na to nikdo nedíval
pokud byste ještě něco potřebovali, neváhejte mě kontaktovat na mo*****X85@outlook.com
děkuji Raymond W********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Mrmondo12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za vaši odpověď a abych odpověděl na vaše otázky, vložil jsem 30 $ s bonusem a skončil jsem se 130 $ nebo kolem této částky, takže jsem nemohl hrát pouze s bonusovou částkou, kterou jsem dobře a skutečně překročil. Ani v kasinu jsem nikdy nevybíral. Tento nárok ve skutečnosti trvá asi o 2 týdny déle, než je uvedeno, protože během ověřování mých údajů jsem se mnohokrát ptal, zda existují nějaké další dokumenty, které potřebují, aby mi dali vědět, ale bylo mi řečeno, že je vše v pořádku, pouze žádost o stažení zamítnuto, protože jsem jim musel poslat další dokumenty k ověření mé totožnosti. Uložil jsem si téměř všechny své konverzace s kasinem, pokud je to také potřeba
děkuji za vaši pomoc v této věci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Mrmondo12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Spin Oasis, že nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému zcela ignoruje. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mrmondo12,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Spin Oasis,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnuté žádosti hráče o výběr?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, jen se s tebou dotýkám základny, stále jsem posílal zprávy spin oasis a jediné, co od nich dostávám, je, že se omlouvají za zpoždění a po našem rozhovoru to budou řešit s výplatním oddělením, což se samozřejmě nikdy nestane
Můžete mi říct, zda lidé v poslední době dostali peníze od spin oasis nebo jen ztrácím čas?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, že vaše společnost měla nějaký úspěch s kasinem spin oasis nebo jsou to v podstatě podvodné stránky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mrmondo12,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
