Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, ze Spin oasis se stále nehlásím. Zdá se, že říkají, že to bude zpracováno co nejdříve, ale stále je to na stránkách kasina před více než dvěma týdny.
Děkuji za odpověď, tannydann97. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Nashromáždili jste prosím svůj bonus s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj Kristino, už jsem si jednou vybral a trvalo to jen pět dní. Všechna ověření jsou aktuální a hrál jsem bez aktivního bonusu!
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kasino jsem mnohokrát kontaktoval, stále se zobrazuje nevyřízeno. Poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky.
Děkuji moc tannydann97 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj tannydann97
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spin Oasis
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Ahoj tannydann97,
Omlouváme se za zpoždění platby. Na tento případ jsem byl upozorněn a rád bych vás informoval, že váš požadavek na výběr byl dnes zaplacen bankovním převodem.
Po odeslání prostředků se může dodací lhůta lišit podle našich poskytovatelů platebních služeb. Obecně to trvá 3 až 10 pracovních dnů, než se zobrazí na vašem bankovním zůstatku, ale mějte na paměti, že může dorazit později v závislosti na tom, jak vaše banka přijímá mezinárodní převody. Nemáme kontrolu nad dodací lhůtou po odeslání peněz, ale ujišťujeme vás, že platby obdržíte velmi brzy. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj Spin Oasis, stále čekám na své výběry, ještě jsem nedostal 2000 $! Na vašem webu je stále výběr za 1000 USD.
Děkuji za trpělivost tannydann97 ,
Všechny vaše žádosti o výběr jsou nyní zaplaceny. V této věci jsme vám také zaslali e-mail. Děkujeme za vaši věrnost Spin Oasis. Měj krásný zbytek dne!!
Milá tannydann97
podle odpovědi Spin Oasis prosím počkejte několik dní, než se prostředky dostanou na váš účet. Až peníze úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Vše dobré Michale, všechny prostředky obdržel od spin oasis ☺
Skvělá zpráva, tannydann97. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
