Hráč z Austrálie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vkládal jsem peníze do tohoto kasina téměř deset let, pravá modrá, pak azurová ruka, pak gogoroom nyní balifortune pokoj Vybral jsem si 2 000 dolarů před třemi měsíci, bylo to po měsíci čekání, pak jsem před více než dvěma měsíci vyhrál 5 000 dolarů a teď mi prostě nezaplatí pokaždé, když se na to zeptám, neustále mi říkají různé lži, jako mi bylo řečeno před více než měsícem, že můj výběr bude teprve zpracován nebo na tom pracuje platební tým nebo platební tým je na dovolené a tak dále, má to tak obrovský vliv na mé zdraví, protože trpím Crohnovou chorobou a stres a frustrace jsou dva z nejhorších nepřátel této nemoci, takže opravdu doufám, že mi s tím pomůžete, abych mohl to k odpočinku děkuji
Vážený Bazelmans64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velmi vám děkuji, Bazelmans64, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bazelmans64
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumala jsem váš případ a jak se moje kolegyně Petronela zmínila, v poslední době jsme obdrželi poměrně hodně stížností na zpožděné výběry z této konkrétní herny, ale rád bych vás ubezpečil, že s kasinem aktivně komunikujeme, abychom vyřešili každou stížnost, pokud možný. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci s vaší stížností.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spin Oasis,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Moc vám děkuji za vaši pomoc, Michale, je to taková tíha z mých ramen, když to stíháte, byl jsem tak frustrovaný, že se nikam nedostanu pokaždé, když s nimi mluvím, těším se, až se ozvete, děkuji
Ahoj Michale, vypadá to, že kasino nereaguje, co se stane dál
Ahoj Bazelmans64
jen abych vás aktualizoval, dříve jsme měli dobrou komunikaci se zástupcem kasina, ale bohužel v poslední době nějak přestali reagovat, nevím proč, ale i tak se pokusím s nimi spojit, abychom vyřešili vaši stížnost.
Ahoj Michale, s radostí ti oznamuji, že mi kasino začalo vyplácet Minulý týden jsem dostal 2500 a doufám, že totéž dostanu tento týden, děkuji moc za pomoc a dám ti vědět, až dostanu zbytek
Skvělá zpráva, Bazelmans64. Zatím tam nejsme, ale jsem rád, že se s vaší stížností ubíráme správným směrem. Doufám, že zbývající výběry budou brzy s vámi. Nechám tuto stížnost živou. Jakmile obdržíte všechny prostředky, dejte mi prosím vědět.
Ano, budu Michal Zkontroloval jsem to, ale žádný z těch dvou ještě nebyl zpracován. Ještě jednou děkuji za pomoc
Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Ahoj Bazelmans64
Dostali jste druhý výběr nebo ještě lépe všechny výběry?
Ahoj Michale, kontroloval jsem svou banku každý den a ještě jsem neobdržel druhou platbu, ale ta už v kasinu nečeká. Doufám, že tam bude zítra, ale zítra v tuto dobu ti pošlu e-mail, abych tě nechal vím děkuji michal
Milé kasino Spin Oasis
Byly hráči zaplaceny všechny výběry?
Ahoj Michale, nedostal jsem druhou platbu, i když už není vyřízená a druhá platba 1000 dolarů stále čeká
Ahoj Michale, s potěšením vám oznamuji, že jsem obdržel druhou platbu 2500 Wich právě zbývá poslední z 1000 vyhraných wichi dne 20. 9., který stále čeká, ještě jednou moc děkuji za vaši pomoc
Skvělá zpráva, Bazelmans64. Držte palce, ať dostanete poslední platbu co nejdříve.
Informujte mě, prosím.
Ahoj Bazelmans64,
Podle našeho týmu pro dokumenty musíte aktualizovat své ID pro poslední výběr, který čeká na zpracování. Děkuji
Lhi michal proč bych si měl ověřovat své já, když už jsem to udělal několikrát
To je to, o co mě teď žádají, není to jiné než to, co mi platili minule
Milý Bazelmans64
Chápu, že tento požadavek může vypadat trochu divně, ale je docela obvyklé, že před každým výběrem kasina provádějí kontrolu hry a také kontrolu KYC a AML bez ohledu na to, zda v minulosti došlo k nějakým výběrům. Kasina musí dodržovat určitá nařízení a procesy.
Všechny požadované dokumenty jste již poskytli a byli úspěšně ověřeni, takže by to pro vás mělo být snadné a může to trvat jen několik kliknutí.
Jakmile tak učiníte, měli byste obdržet poslední výběr
Dobře, děkuji Michale, dám jim, o co žádají
Dobrý den Michale, dal jsem jim vše, o co požádali, a nyní se čeká na stažení, protože doufejme, že se to brzy změní
Milé kasino Spin Oasis
Byl výběr hráči vyplacen?
Dobrý den Michale, právě jsem zkontroloval a můj výběr již nečeká a dám vám vědět, až ho skutečně obdržím, děkuji
Milý Bazelmans64
Obdrželi jste poslední výběr? Kasino na mě přestalo reagovat.
Ano mám děkuji michal ještě jednou jsem ti poslal odpověď děkuji moc za pomoc
Skvělá zpráva, Bazelmans64. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi všechny své výhry.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
