Hráč z Austrálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Spin Oasis Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$16 000
Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem členem Spin oasis zhruba od konce března, hraji jejich automaty velmi pravidelně a vkládám do jejich podnikání desítky tisíc dolarů. Byl jsem upgradován prostřednictvím úrovní od vkladatele až po nejvyšší možnou úroveň VIP5, což znamenalo, že jsem musel hrát v místnosti Slot Moola. Všechno šlo dobře, za poslední asi 3 měsíce jsem provedl 27 úspěšných výběrů po 2 500 $ bez větších problémů. Poté jsem 22. října provedl 3 výběry po 2,5 000 $ za každý , při kontrole své profilové stránky o několik dní později jsem si všiml, že celá částka těchto výběrů (7 500 $) byla klasifikována jako „Výběry manažerů", což bylo v minulosti vždy použito pouze na část odečtenou z částky mého výběru, aby se kasinu vrátil bonus za vklad. Když jsem je kontaktoval, abych zjistil, co se děje, bylo mi řečeno, že 21. října jsem provedl 2 samostatné vklady, první byl přímý, vložil jsem 550 $ ze svých peněz, dostal bonus, hrál a prohrál. Jakmile mi došly peníze/kredity, provedl jsem druhý vklad. Při provádění 2. vkladu 280 $ mi kasino bez mého vědomí vklouzlo věrnostní odměnu ve výši 157,50 $ na můj účet. Protože jsem o nich nevěděl, hrál jsem normálně, ale tentokrát jsem trochu vyhrál, a proto jsem druhý den požádal o výběr $7,5 000. Zaměstnanci kasina mi řekli, že protože jsem spojil dvě promo akce, přijdu o celou částku, SVOJE peníze, bonus za vklad, bonus za věrnost a své výhry. Trochu jsem se s nimi hádal a snažil jsem se je přimět, aby pochopili a přijali, že jsem neudělal nic úmyslného, abych získal finanční prostředky, na které jsem také neměl nárok, ale oni se nepohnuli. Řekli, že platba proběhne automaticky, jakmile můj zůstatek klesne pod 5 $, což se stalo, což je, když jsem popadl svou peněženku a vložil více prostředků. Je zvláštní, že webová stránka neumožňuje hráči mít více než jednu aktivní promo akci v kteroukoli danou chvíli, ale mohou na můj účet propašovat 2. promo, aniž bych o tom věděl, a pak si vzít všechny mé výhry. Po několika e-mailech jsem prostě přijal, že nehodlám měnit jejich postoj, a tak jsem to vzdal. O několik dní později jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál o něco více, a tak jsem 31. října vložil další žádost o výběr ve výši 2 500 $. Následující den jsem se podíval zpět na průběh tohoto výběru a zjistil jsem, že 2 500 $ bylo připsáno zpět na můj herní účet, takže kontaktuji „podporu" a bylo mi řečeno, že důvodem zamítnutí výběru bylo, že jsem neposkytnul VŠECHNY potřebnou dokumentaci potřebnou k provedení výběru (provedl jsem 27 úspěšných výběrů během předchozích 90 dnů a ujistil jsem se, že dodržuji všechna pravidla a mám všechny informace, které požadovali pokaždé a pokaždé). Pomyslel jsem si, věci Toto kasino prostě vyhodím 2,5 000 a až bude pryč, připojím se k lepšímu, šel jsem do automatu atd., pak jsem skončil ve hře Keno, kde jsem vyhrál 2 loty po deseti tisících. Pokračoval jsem ve hře, ale začal jsem hodně prohrávat, takže když zůstatek klesl na 16 000 $, přestal jsem a šel spát a zjistil jsem, že ráno se nemohu přihlásit, začal jsem psát e-maily na všechny e-mailové adresy, na které jsem měl kontakt. s předchozí & ne jedinou odpovědí. Předpokládám, že spíše to, že mi platíte, dokonce i zpochybňuje skutečnost, že by měli právě zablokovat můj účet a ignorují mé pokusy kontaktovat je. Dohromady mi zadrželi 7 500 $ z prvních 3 výběrů 22. dne a dalších 16 000 $ z toho 31. v celkové výši 23 500 $. Pro mě hodně peněz. Hledal jsem po celém internetu a snažil jsem se najít nějaké kontaktní údaje pro tyto lidi, ale vše, co jsem našel, je jejich vlastní reklama, nějaké špatné recenze a něco, co mě opravdu šokovalo, pokud je to správné, a to je, že nemají působit v Austrálii. Mohu vůbec něco udělat, abych z těchto nízkých životů dostal to, co je po právu moje, nebo jsem jen další obětí, kterou nechávají na mizině a v depresi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený MatPaltridge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo metod ukládání?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jediná věc, která je neobvyklá, je, že před 2 týdny jsem pomohl svému příteli založit členství ve stejném kasinu, aby také mohl hrát automaty, když jsme se pokusili provést první vklad na jeho účet, zjistili jsme, že existují hazardní bloky na jeho bankovní kartě a nemohl je použít, dokud nekontaktoval svou banku, takže jsem nevěděl, že je to proti pravidlům kasina, použil jsem svou kartu, abych za něj vložil trochu peněz. Dostal jsem e-mail z kasina pár dní poté, co jsem se zeptal, proč byla moje karta použita na 2 různých účtech. Vysvětlil jsem, že si nemyslím, že by to byl problém a že jsem nevěděl, že to není povoleno. Informovali mě, že moje karta byla zablokována a nebudu ji moci s nimi znovu použít, dokud nepošlu fotografie přední a zadní strany své karty, což jsem provedl a blokování nebude odstraněno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
kasino mě kontaktovalo a řeklo mi, že můj účet byl zablokován, protože moje poloha, odkud jsem se pokoušel přihlásit, neodpovídala místu, které jsem uvedl v profilu účtu. Nedávno jsem zakoupil a nainstaloval VPN, která způsobila, že se to stalo. Od té doby jsem vypnul VPN a úspěšně se přihlásil ke svému účtu. 16 000 $, které jsem měl v kreditech, je stále tam a vše je jako normální a funguje dobře.
případ asi uzavřen 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, MatPaltridge, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
