DomůStížnostiSpin Oasis Casino - Hráč nemá přístup na web.

Spin Oasis Casino - Hráč nemá přístup na web.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 63

Částka: A$300

Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.9.2022 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie ztratila přístup ke svému účtu, zatímco její výběr stále probíhal. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Původně jsem byl zákazníkem s pravou modrou, pak se změnili na azurovou ruku a pak znovu na gogo room. Nyní nelze do kasina přistupovat z Austrálie a nemohu zobrazit svůj účet.

Měl jsem nevyřízené výběry od 7. července 2022 a stále mi bylo sdělováno, že na můj výběr zadali naléhavé požadavky a nebude to trvat dlouho. Poslal jsem také několik e-mailů, ale žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hopefulwinner,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, v minulosti jsem měl úspěšné výběry s Gigi room, vždy však byly zpracovány mnohem déle, než je časový rámec v podmínkách.


Myslím, že tam byl bonus, ale odehrál jsem správnou částku. Nemohu si vzpomenout, že to bylo před měsíci, omlouvám se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Hopefulwinner. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, nemohu se přihlásit k tomuto účtu, takže nevidím nic společného s mým účtem, výběr byl stejný jako minule prostřednictvím bankovního převodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hopefulwinner moc děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Hopefulwinnere

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci s vaší stížností.

Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.

Milé kasino Spin Oasis,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za pomoc Michale

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete nám poslat e-mail na adresu support@promospinoasis.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Spin Oasis

Můžete nám k tomu poskytnout nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hopefulwinner

Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci, pokud jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nelituji a několikrát jsem poslal e-mail na adresu, kterou uvedli, a žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Spin Oasis

Můžete nám poskytnout nějaké informace o odstoupení hráčů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hopefulwinner

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení vašeho problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Můžeme vám jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.

Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.

S pozdravem

Michal


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit ji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky