Hráčka z Austrálie ztratila přístup ke svému účtu, zatímco její výběr stále probíhal. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Původně jsem byl zákazníkem s pravou modrou, pak se změnili na azurovou ruku a pak znovu na gogo room. Nyní nelze do kasina přistupovat z Austrálie a nemohu zobrazit svůj účet.
Měl jsem nevyřízené výběry od 7. července 2022 a stále mi bylo sdělováno, že na můj výběr zadali naléhavé požadavky a nebude to trvat dlouho. Poslal jsem také několik e-mailů, ale žádná odpověď.
Milý Hopefulwinner,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát, v minulosti jsem měl úspěšné výběry s Gigi room, vždy však byly zpracovány mnohem déle, než je časový rámec v podmínkách.
Myslím, že tam byl bonus, ale odehrál jsem správnou částku. Nemohu si vzpomenout, že to bylo před měsíci, omlouvám se.
Děkuji za odpověď, Hopefulwinner. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, nemohu se přihlásit k tomuto účtu, takže nevidím nic společného s mým účtem, výběr byl stejný jako minule prostřednictvím bankovního převodu
Hopefulwinner moc děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hopefulwinnere
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci s vaší stížností.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spin Oasis,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Můžete nám poslat e-mail na adresu support@promospinoasis.com
Milé kasino Spin Oasis
Můžete nám k tomu poskytnout nějaké aktualizace?
Milý Hopefulwinner
Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci, pokud jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Ne, nelituji a několikrát jsem poslal e-mail na adresu, kterou uvedli, a žádná odpověď.
Milé kasino Spin Oasis
Můžete nám poskytnout nějaké informace o odstoupení hráčů?
Milý Hopefulwinner
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení vašeho problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Můžeme vám jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit ji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
