The player from Australia lost access to his account while waiting for his verification to be complete. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Austrálie ztratil přístup ke svému účtu, když čekal na dokončení jeho ověření. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, odeslal jsem 17. ledna výběr ve výši 1250 USD. Prostředky vyhrané s bonusem bez pravidel, který přišel s bezplatnými zatočeními, která vyžadovala sázku, která byla odehrána, protože celková výhra byla více než 2 000 $, ale bylo vybráno 1 250 $. Dokumenty poskytnuté k ověření a schválené. Platební tým by nyní měl mít potvrzené ověření a platba by měla být zpracována. Stále říkají, buďte trpěliví a nebudou radit stavu. Nyní se nemohu přihlásit?
Hello, I have submitted a withdrawal on the 17th of January for $1250. Funds won with a no rules match bonus that came with free spins that required a wager that was played out as total win was over $2,000 but $1250 withdrawn. Documents provided for verification and approved. By now payments team should have confirmed verification and payment should be in process. They keep saying be patient and won’t advise status. Now I am unable to log in?
Vážený eddieskeliku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat politiku bez reakce na všechny naše pokusy vyjednat jakýkoli druh problému.
Kontaktovali jste kasino ohledně problému s přihlášením? Podařilo se jim vysvětlit, co se stalo?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear eddieskelic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Nevertheless, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a no-reaction policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issue.
Have you contacted the casino regarding the login issue? Were they able to explain what happened?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Znovu mám přístup, vypadá to na problém se serverem. Dám tomu ještě čas.
I have access again it seems like a server issue. I’ll give it some more time.
Vážený eddieskeliku,
Byl váš výběr úspěšný? Potřebujete další pomoc?
Dear eddieskelic,
Was your withdrawal successful? Do you require additional assistance?
Dobrý den, ne, můj výběr stále čeká na vyřízení. Ptal jsem se v kasinu, ale bylo mi řečeno, abych ještě čekal
Hello, no, my withdrawal is still pending. I have enquired with the casino but I’ve been told to keep waiting
Vypadá to, že na chvíli uzavřeli přístup australským hráčům
Looks like they closed off access to Australian players for the moment
Milý eddieskeliku,
Mohli byste mi poslat čekající transakci nebo potvrzení, že byl výběr z kasina požadován, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Dear eddieskelic,
Would you be able to send the pending transaction or the confirmation the withdrawal was requested from the casino to my email at tomas@casino.guru?
Děkuji eddieskelic za poskytnutí potřebných informací.
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Spin Oasis, že nás zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin Oasis. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Thank you eddieskelic, for providing the necessary information.
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Spin Oasis Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Spin Oasis Casino. I wish I could be of more help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
