Hráč z Austrálie ztratil přístup ke svému účtu, když čekal na dokončení jeho ověření. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, odeslal jsem 17. ledna výběr ve výši 1250 USD. Prostředky vyhrané s bonusem bez pravidel, který přišel s bezplatnými zatočeními, která vyžadovala sázku, která byla odehrána, protože celková výhra byla více než 2 000 $, ale bylo vybráno 1 250 $. Dokumenty poskytnuté k ověření a schválené. Platební tým by nyní měl mít potvrzené ověření a platba by měla být zpracována. Stále říkají, buďte trpěliví a nebudou radit stavu. Nyní se nemohu přihlásit?
Vážený eddieskeliku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat politiku bez reakce na všechny naše pokusy vyjednat jakýkoli druh problému.
Kontaktovali jste kasino ohledně problému s přihlášením? Podařilo se jim vysvětlit, co se stalo?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Znovu mám přístup, vypadá to na problém se serverem. Dám tomu ještě čas.
Vážený eddieskeliku,
Byl váš výběr úspěšný? Potřebujete další pomoc?
Dobrý den, ne, můj výběr stále čeká na vyřízení. Ptal jsem se v kasinu, ale bylo mi řečeno, abych ještě čekal
Vypadá to, že na chvíli uzavřeli přístup australským hráčům
Milý eddieskeliku,
Mohli byste mi poslat čekající transakci nebo potvrzení, že byl výběr z kasina požadován, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Děkuji eddieskelic za poskytnutí potřebných informací.
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Spin Oasis, že nás zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin Oasis. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
