Hráč z Itálie porušil bonusové podmínky zadáním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno.
Automaticky přeloženo:
Spin Million Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Spin Million Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno. Pokusil jsem se vybrat částku 3000 eur, ale bohužel mi bylo řečeno, že mnou provedené sázky překročily povolený limit kvůli bonusovým penězům.
Byla mi povolena maximální sázka 3,56 EUR a také jsem vsadil 20 EUR na výhru 3 000 EUR. Platforma přijala sázky a nechala mě hrát, ale v době mého výběru mě popíraly, že sázky byly podle jejich herních podmínek příliš vysoké. Jak si hráč může zapamatovat takové složité výpočty při hraní? Nejenže mi zabránili ve výběru, ale také zrušili 3 000 eur z mého herního účtu. Absurdní. Jak mohu situaci napravit ??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Remo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„12. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro podporu vašeho případu, pokud jste vsadili vyšší, než je povoleno. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Věřím, že je povinností platformy informovat zákazníka, když překročil limit sázení a riziko, že nebude moci vybrat výhru. Také proto, že v případě ztráty je sázka stále přijímána, takže to znamená, že pokud přijdu o své peníze ve svůj prospěch, pak je to v pořádku. Určitě ztratili zákazníka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Naprosto rozumím vaší frustraci, ale uvědomte si, že se jedná o standardní pravidlo a kasino má právo stanovit pravidla pro bonusy, které nabízejí. Pokud kasino sdílí tyto informace na webových stránkách, není nic jiného, co bychom mohli dělat. V tomto případě pro vás mohu udělat jen to, že vám doporučím důkladně si přečíst bonusové podmínky a všeobecné podmínky, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
