DomůStížnostiSpin Million Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Spin Million Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 255

Částka: 2 500 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.11.2020 | Nevyřešena : 27.12.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie nechal své výhry neplatné, jako by byly vygenerovány z bonusové hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bylo mi řečeno, že vyhrané peníze byly s aktivním bonusem a výplata byla neplatná, nemůžu tomu uvěřit, dělají to, když vyhrajete, a plný podvod ... Jsem zuřivý a nezastavím se tam, já zkusím to s financemi a poštovní policií .. jsem příliš rozzuřený ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Gianluco,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován? Které přesné pravidlo bylo porušeno?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji spolu s vaší historií pokladníků a bonusů na petronela.k@casino.guru .

Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Gianluco, za odpověď. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také dál. Stále nechápu, proč byly vaše výhry zrušeny. Dále byste mohli objasnit, proč je poslední transakce v historii pokladny - 30 EUR? Rozumím správně, že se jedná o vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Třicet je nabídka, kterou jsem měl s kartou, byly mi vráceny .. Pak zrušily mé 2500 výběry a já jsem vrátil dobití připravené ke hře .. Pořád nechápu proč ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Gianluco, za předání příslušné komunikace. Nyní chápu, že jste byli obviněni z toho, že jste při dokončování bonusových sázek podávali sázky vyšší než povolené. Mohli byste prosím poradit, pokud víte o uplatnění jakékoli propagační nabídky? Pokud si však myslíte, že jste byli obviněni omylem, pošlete prosím svou bonusovou historii.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemám chronologii, když jsem zvýšil sázky, neměl jsem žádné aktivní propagační akce, které by se mě týkaly, vím jen to, že během točení za 15 € se mi každý hrající „solární" objevil tři zlatí orli, kteří mě nudili a dostali 10 volných roztočení a v těchto roztočeních nebo hodně vyhráli, dokončili roztočení nebo pokračovali ve hře a pak nebo se rozhodli zastavit a vybrat si, to je vše, jsem čestný hráč, který nikdy nikoho neoklamal, tady jsou ti, kteří ne chtějí zaplatit vysokou částku .. A co kdybych, jak se říká, nemohl tolik vsadit, protože tam nebyl žádný limit? Protože pokud byste chtěli, mohli byste také vsadit 100 € za točení? Opravdu nerozumím ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Existuje nějaká relevantní komunikace z kasina, která by mohla vysvětlit, proč byly vaše výhry neplatné? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Gianluca za přeposlání e-mailu s kasinem. Víte o uplatnění bonusu ve výši 9,45 EUR 3. listopadu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nezdá se mi to, nepožádal jsem o žádný bonus ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Gianluco, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Gianluco.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Uvědomte si, že toto kasino obvykle nereaguje na naše veřejné stížnosti, a proto existuje velká šance, že tento případ bude uzavřen jako „nevyřešený".

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Doufáme, že ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Spin Million o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážený Gianluco.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.

Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací.

S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky