Hráč z Itálie nechal své výhry neplatné, jako by byly vygenerovány z bonusové hry.
Bylo mi řečeno, že vyhrané peníze byly s aktivním bonusem a výplata byla neplatná, nemůžu tomu uvěřit, dělají to, když vyhrajete, a plný podvod ... Jsem zuřivý a nezastavím se tam, já zkusím to s financemi a poštovní policií .. jsem příliš rozzuřený ..
Vážený Gianluco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován? Které přesné pravidlo bylo porušeno?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji spolu s vaší historií pokladníků a bonusů na petronela.k@casino.guru .
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Gianluco, za odpověď. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také dál. Stále nechápu, proč byly vaše výhry zrušeny. Dále byste mohli objasnit, proč je poslední transakce v historii pokladny - 30 EUR? Rozumím správně, že se jedná o vrácení peněz?
Třicet je nabídka, kterou jsem měl s kartou, byly mi vráceny .. Pak zrušily mé 2500 výběry a já jsem vrátil dobití připravené ke hře .. Pořád nechápu proč ..
Velice vám děkuji, Gianluco, za předání příslušné komunikace. Nyní chápu, že jste byli obviněni z toho, že jste při dokončování bonusových sázek podávali sázky vyšší než povolené. Mohli byste prosím poradit, pokud víte o uplatnění jakékoli propagační nabídky? Pokud si však myslíte, že jste byli obviněni omylem, pošlete prosím svou bonusovou historii.
Nemám chronologii, když jsem zvýšil sázky, neměl jsem žádné aktivní propagační akce, které by se mě týkaly, vím jen to, že během točení za 15 € se mi každý hrající „solární" objevil tři zlatí orli, kteří mě nudili a dostali 10 volných roztočení a v těchto roztočeních nebo hodně vyhráli, dokončili roztočení nebo pokračovali ve hře a pak nebo se rozhodli zastavit a vybrat si, to je vše, jsem čestný hráč, který nikdy nikoho neoklamal, tady jsou ti, kteří ne chtějí zaplatit vysokou částku .. A co kdybych, jak se říká, nemohl tolik vsadit, protože tam nebyl žádný limit? Protože pokud byste chtěli, mohli byste také vsadit 100 € za točení? Opravdu nerozumím ..
Existuje nějaká relevantní komunikace z kasina, která by mohla vysvětlit, proč byly vaše výhry neplatné? Děkuji předem.
Děkuji Gianluca za přeposlání e-mailu s kasinem. Víte o uplatnění bonusu ve výši 9,45 EUR 3. listopadu?
Děkuji moc, Gianluco, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Gianluco.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Uvědomte si, že toto kasino obvykle nereaguje na naše veřejné stížnosti, a proto existuje velká šance, že tento případ bude uzavřen jako „nevyřešený".
Chtěli bychom požádat kasino Spin Million o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Gianluco.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru