Hráčka z Itálie nechala své výhry neplatné, jako by byly vygenerovány z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, spoléhám na výše popsaný Giovanniho problém. Vyhrál jsem žádný bonus, vyžadoval jsem spoustu dokumentů, kde jsem utratil peníze, pak mi řekl, že peníze byly zabaveny, protože byly vyhrány s bonusy. Ale to tak není ... Nehraj. jsou to podvodníci.
Drahá Luano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili bonusovou hrou nebo nepřijali nějakou propagační nabídku? Nejlepším způsobem, jak to ověřit, by bylo předání vaší historie her nebo bonusů na petronela.k@casino.guru spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem.
Dále prosím můžete potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, pokaždé, když mě požádali o jiný dokument. Od občanského průkazu, přes fakturu na mé jméno, po kopii karty, na kterou jsem vložil, po cestovní pas ... atd ... několikrát vyžádaný a načtený tolikrát ... žádosti, na které dorazily odpovědi po čase. .. takže nevím, jestli se omlouvali, ale myslím si to, protože poté, co měli dokumenty a nepožádali o bonus na moji výhru, to odmítli a úplně resetovali. Zpracování mého účtu a fotografií zpráv probíhá v chatu s operátory. A e-mailové žádosti.
Je mi líto, Luano, ale stále nechápu, jestli jsi aktivoval nějaký bonus nebo ne. Nejlepším způsobem, jak to ověřit, by bylo předání vaší historie her nebo bonusů na petronela.k@casino.guru spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem.