Hráč z Itálie požádal o výběr téměř před třemi týdny. Ještě to nebylo zpracováno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 420 eur poté, co jsem si účtoval 80 eur Čekal jsem 3 týdny na bankovní převod, který nedorazí po poskytnutí veškeré dokumentace, na kterou mi odpoví ke nedostal bankovní výpis Posílám to každý den po dobu 15 dnů kluci neregistrují pouze stránky zlodějů, aby zrušili v Itálii, je vám líto
Drahý Aurelio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela