Hráč z Itálie požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Musel jsem několikrát nahrát dokumenty s několika neúplnými sděleními od nich, říkají mi, že výběr byl úspěšný a že to musí vyhodnotit, pak to najdu na svém účtu, zatímco čekám na převod v aktuálním účtu
Vážený 71freddy71,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl opožděný výběr. Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer.
Budu to zkoušet 2 týdny, během nichž mě několikrát žádali o dokumenty, které občas přidávají nové. Zůstatek se objeví a zmizí z účtu. Včera jsem požádal o vysvětlení prostřednictvím chatu a oni mě požádali o fotografii, na které jsem držel svou kreditní kartu, další, když jsem držel můj občanský průkaz, a další, když jsem držel můj bankovní výpis. Vše zdokumentovatelné se snímky obrazovky.
Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Můžete prosím potvrdit, že je to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?