Hráč z Německa požádal o výběr. Nebylo zpracováno, i když byl účet v minulosti úspěšně ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
V kasinu jsem vyhrál 2 000 eur, hrál jsem tam už dříve a musím říci, že jsem tehdy dostal první výplatu, která byla 350 EUR, takže jsem si myslel, že můžu v tomto kasinu hrát dál, teď je neděle vyhrál 2000 v sobotu jsem byl již ověřen a chtěl jsem, aby mi byly peníze vyplaceny, pak znovu přišel e-mail, který si musím ověřit, což bylo divné, protože jsem to už udělal, nyní operátoři chtěli obrázek, který jsem poslal to do mého pasu, protože normální ID zjevně nestačilo a čekalo více než 48 hodin, najednou provozovatelé chtějí, abych poslal všechny dokumenty ve formě selfie, jak bankovní kartu, tak i ID a můj doklad o adrese „Co se mi zdá divné, bojuji o výplatu a operátoři chtějí vždy něco nového
Drahý Kalajo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Jak dlouho jste v minulosti dokončili ověření účtu? Změnili jste od svého posledního ověření účtu některé ze svých osobních údajů nebo způsobu vkladu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela