Hráčka z Německa má potíže s přijetím svých prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, požádal jsem o platbu 1350 EUR 14. srpna, po ověření byla částka údajně převedena 17. srpna, ale na svém účtu jsem doposud neviděl žádné peníze.
Milá Melino,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pro stažení je zcela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina