Hráč požádal o výběr před více než 2 týdny. Kasino tvrdí, že platba byla zpracována, ale hráč zatím nedostal své peníze.
Nejprve jsem se pokusil vybrat 5 000 $, pak mi řekli, že nemůžu vybrat více než 100, protože byly použity některé roztočení zdarma, takže ukradli 4 900 $. Změnil jsem 100 na 500 a požádal jsem o peníze před 15 dny. Říkali, že peníze byly vydány, a měl bych kontaktovat svou banku. Držte se daleko od tohoto zasraného podvodného webu za každou cenu
First I tried to withdraw $5,000, then they tell me I can't withdraw more than 100 because some free spins were used, so they stole $4,900. I turned the 100 into 500 and requested cash out 15 days ago. They said the money has been issued and I should contact my bank. Stay away from this shitty scamming website at all costs
Vážený Dale,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Bohužel většina žádných vkladových bonusů, jako jsou bezplatná otočení nebo bonusové peníze, přichází s maximálním limitem výběru.
Zkoušeli jste kontaktovat svou banku podle návrhu?
Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na kasino Spin Million https://casino.guru/spin-million-casino-review . Jak můžete vidět ze všech informací v naší recenzi, Spin Million Casino má velmi špatnou pověst. Nedoporučujeme zde hrát.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci v tomto případě pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dear Dale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, most No Deposit Bonuses like free spins or Free Bonus Money come with a maximum withdrawal limit.
Have you tried contacting your bank as suggested?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
In the meantime, I would recommend checking our review for Spin Million Casino https://casino.guru/spin-million-casino-review. As you can see from all of the information in our review, Spin Million Casino has a very bad reputation. We don't recommend playing here.
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ahoj Dale,
Dostal jsem váš e-mail, moc vám děkuji. Chtěl bych vědět, jestli jste se pokusili zeptat se vaší banky na transakci s podrobnostmi, které kasino poskytlo v živém chatu.
Hello Dale,
I received your email, thank you very much. I would like to know if you tried asking your bank about the transaction with the details the casino provided in the live chat.
E-mail od Dale:
"Ahoj Kristino, právě jsem mluvil se svou bankou a nemají žádné záznamy o tom, co by pocházelo z kasina."
Děkujeme vám za váš e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu odpověděli přímo na toto vlákno. Toto je nejrychlejší a nejjednodušší způsob komunikace.
An email from Dale:
"Hi Kristina, I just talked to my bank and they have no record of anything coming from the casino"
Thank you very much for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply directly to this thread in the future. This is the quickest and easiest way for us to communicate.
Chtěli bychom požádat kasino Spin Million, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Dale.
Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
Nejlepší regars, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Dale.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regars, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.