Hráč několikrát kontaktoval kasino a pokusil se vyloučit. Podpora live chatu mu nabídla speciální bonus a pokusila se ho přesvědčit, aby stanovil pouze vkladový limit a pokračoval ve hře. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo na naše zprávy.
Ahoj
Chci si stěžovat na zásady zodpovědného hazardu u kasina Spin Milllion a na to, jak vyřizují můj případ a na to, jak využívají mé závislosti na hazardu. Stejně tak se mohu dostat z kasina 4.450 euro zpět na můj účet. To jsou peníze, které jsem vložil po mé druhé aply na uzavření mého účtu, když jsem přiznal, že jsem závislý na hazardu a ztratil jsem všechny své peníze.
Aply jsem poprvé v kasinu Spin Million, abych si prostřednictvím chatu uzavřel svůj účet. Pak mi podpora řekni, že na to musím poslat e-mail. Takže napíšu e-mail do 3. října. Můj účet však nebyl uzavřen. Pak píšu znovu ve 4. říjnu a přiznal jsem se, že jsem závislý na hazardu a ztratil jsem všechny své peníze. Můj účet však nebyl uzavřen. Osoba, která mi napište, mě přesvědčí, abych účet nezavřel. Jen udělej nějaký limit. Triky používal na tom, jak jsem vyhrál, než jsem přidělil peníze (nevybral jsem, ztratil jsem je později) a můžu ztratit tu příležitost atd. Atd. Atd. Než odpovím na tento e-mail, už jsem vložil 800 euro a byl 3000 euro plus. Takže jsem se těch peněz bál a souhlasím s limity vkladů.
Samozřejmě, že jsem to ztratil a znovu se chválím chatem, abych zavřel svůj účet, ale pomocník Valentino se mě několikrát snažil přesvědčit, abych hrál více. I ona mi nabízí bonus 500 euro. Jen abych hrál víc. Dělala to poté, co jsem několikrát přiznala, že jsem nemocný a jsem závislý na hazardu. Je to upřímně upřímné. Je to opravdu špatné !! Měla znalosti o tom, že trpím závislostí a celou dobu se mě pokoušela podvádět.
Jsem nemocný, hazardní hry desyroují můj život. Když píšu poprvé, chápu, že na můj účet nebyl blokován, protože nepíšu skutečný důvod, proč chci účet zrušit. Ale podruhé by měl být můj účet zablokován ihned poté, když jsem se přiznal, že jsem závislý na hazardu a ztratil jsem všechny své peníze. Nemůžete se pokusit přesvědčit nemocného hráče. Že lidé jsou týden, lžou se, aby hráli. Dělám to. Jsem týden, ležím kvůli hazardu. Je to stejné špatné, pokud chcete drogově závislého vyzývat, aby užil méně drogy.
V mé poslední konverzaci s nimi jsem se snažil znovu zavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardu. Ale protože mě rychají, aby mě ještě jednou trikli, chci, aby jim někdo dal lekci. Je to opravdu hrozné, že užívají dobrodružství lidí, kteří zápasí s závislostí na hazardu ... můj účet by měl být uzavřen ihned poté, co se stvrdím a prohlásím, že jsem závislý na hazardu. Nemůžete mluvit s nemocným hráčem a nemůžete se ho pokusit přesvědčit nebo nabídnout limit pro narkomana. Ale dělají to. Druhý 6 říjen na chatu jsem byl opět 3 krát, abych byl přesvědčen, abych přeskočil uzavření účtu, abych hrál víc. Dokonce mi nabízejí bonus, když jsem prohlásil, že jsem závislý na hazardu. Bylo to strašně upřímné.
Dnes Mornning 07.10. Zkontroluji svůj účet v kasinu, abych viděl, že byl uzavřen nebo ne. Ale nebyli ..... Na svém účtu jsem dokonce našel bonusové peníze ve výši 1000 EUR. Chování kasina je opravdu úžasné. Vědí, že bojuji kvůli hazardním hrám a apeluji na ně, aby zavřeli svůj účet a nikdy ho znovu neotevřeli a místo toho mi dali bonus. Toto je
zodpovědná politika hazardních her v kasinu Spin Million. V říjnu jsem si povídal s Jamiem. Také se mě snažila přesvědčit, abych účet nezavřela, používej jen nějaké limity nebo něco jiného. Snaží se mě tlačit na vkladové limity, i když jí na ni píšu, zvažuji sebevraždu po rozhovoru s jejím colegem. Zkuste si to tedy představit, když píšu, že mám sebevražedné myšlenky kvůli hazardu, ale stále vám nabízejí limity vkladů. ??? Ale po nějaké době, kdy viděla na I nebude souhlasit a určitě na to začne cítit na mohu přinést mnoho problémů pro ona zablokovat můj účet.
Někdo na ně musí mít oči. To, co dělají s lidmi, je nepřijatelné. To se v budoucnu nedá repatrovat.
Z toho všeho, kluci, se k vám rádi připojím, abyste mi pomohl získat všechny peníze, které jsem vložil po mé žádosti o uzavření mého účtu, protože jsem závislý na hazardu. Takže částka 4 450 EUR.
A také se na vás obracím, aby se lidé nikdy nechovali tak jako ostatní hráči. Nestarají se o lidi a nemají vůbec žádnou zodpovědnou politiku. Chtějí vzít jen tolik peněz, kolik je od lidí možné. A když vidí na někoho, kdo má potíže s hazardem, vědí, že je to pro ně velká oběť, takže se toho člověka snadno nepustí.
Rád bych jim poslal celou konverzaci s nimi prostřednictvím chatu na e-mailu. Ale informují mě o jeho nemožnosti. Mohu poslat všechny obrázky z chatu, e-mailů a ewerything na e-mailovou adresu, protože je mnoho z nich je připojit k mé stížnosti
Díky lidi
Vážený Krzysztof.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám velmi líto způsobu, jakým vás v kasinu zacházelo. Nedokážu si představit, čím procházíte. Je skvělé, že se snažíte vyřešit svůj problém s hazardem. Selhání sebevyloučení je vážný problém, zejména když se kasino snaží přesvědčit hráče, aby vložil více peněz.
Mohli byste nám poslat svou e-mailovou komunikaci nebo snímek obrazovky živého chatového dialogu? Zmínili jste, že k této stížnosti jste je nemohli připojit, takže zde je můj e-mail: kristina.s@guruadmins.com. Budu se snažit, abych vám pomohl s vaším případem.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino
Děkuji za odpověď . Posílám na váš e-mail všechny obrázky z mé konverzace na chatu s podporou Spin Million Support. Také vám posílám screenshoty mých e-mailů s „manažerským" kasinem Spin Million
Moje závislost na hazardu byla snadno rozpoznatelná během dvou dnů, kdy jsem dvakrát zaslal žádost o uzavření účtu. Způsob, jakým to píšu úředně, jsem byl zoufalý. Před odesláním žádosti o uzavření prvního účtu do Spin Million jsem ztratil kolem 800 euro. Když píšu žádost o uzavření druhého účtu Když jsem přiznal svou závislost na hazardu, ztratil jsem více než 5 000 EUR a to bylo jen Durring za periodu dvou dnů. Nikdy jsem nehrál víc, pokud kasino okamžitě uzavře můj účet. A nepoužívejte na mě triky, které by mi připomínaly, že tam mohu vyhrát velké množství peněz, a neměla bych ztratit takovou příležitost. Po mém druhém požadavku to nebyl žádný důvod se mnou znovu jednat o uzavření účtu. Ve své druhé žádosti jsem jasně deklaroval svou závislost na hazardu a také informuji kasino, že jsem ztratil všechny své peníze. Nemyslím si, že je to běžná situace, kdy hráč chce zblízka účet, protože závislost na hazardních hrách s ním Casino vyjednává a dělá to, aby změnil názor.
Informace z nich v době, kdy jsem vyhrál Velké množství peněz mi dalo nápad, abych mohl znovu vyhrát a tentokrát tyto peníze vybrat. To byl jen trik, který změnil mé momentální uvažování a momentální logické myšlení. Kasino by se nemělo snažit přesvědčit mě, abych nezavřel účet, nehrál více, ani aby si stanovil nějaké limity, když se dožaduji uzavření účtu podle závislosti na hazardních hrách a když o tom informuji, ztratil jsem všechny své peníze.
Na základě výše uvedených skutečností se domnívám, že mám nárok na plné vrácení vkladů ve výši 4450 EUR, co jsem provedl po žádosti o uzavření účtu, když jsem přiznal, že jsem závislý na hazardních hrách, a ztratil jsem všechny své peníze.
Pokud budete mluvit nebo psát jim, Kristina .. Prosím, zeptejte se jich, proč nezavírejte svůj účet okamžitě po mé druhé žádosti o uzavření účtu, kde jsem připustil problém s hazardem, a proč mě dělal ewerything, aby mě přesvědčil, abych hrál více .... .
Přeji vám krásný den
Od hráče jsme dostali e-mail s důkazy ve svůj prospěch.
Ahoj Krzysztof,
Děkuji, obdržel jsem váš e-mail a nevypadá moc dobře pro kasino. Nyní se obrátím na kasino a požádám o jejich stanovisko. Jakmile budou reagovat, obdržíte upozornění.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
