DomůStížnostiSpin Million Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Spin Million Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$650

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Kanady požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nebudou v pořádku Nechám výběr své výhry v celkové výši 650,00 $ Poslal jsem jim kopie identity.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Tracy,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod odložit váš výběr.

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Chápu správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu zdarma / bez vkladu? Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bylo mi slíbeno 1 000 $ a otočení zdarma. Nedostal jsem peníze, ale dostal jsem zatočení. Vložil jsem 2 vklady, jeden z 20 a další ze 40, a vyhrál. Ale když jsem se pokusil stáhnout, tehdy mi bylo řečeno, že musím ověřit, kdo jsem. Poslal jsem jim kopii řidičského průkazu kopii papírování s přímým vkladem. Kopie mého vkladního listu se zdravotním postižením a kopie mé karty Visa, která zobrazuje pouze první 4 číslice a poslední 4 číslice a poté zadní část karty pokrývající kód CVS na zadní straně. Poté jsem je znovu kontaktoval, jakmile jsem nahrál všechny své informace. Řekli mi, abych se znovu stáhl. Na můj výběr neodpověděla žádná odpověď. Prostě jsem se znovu podíval na stránku v sekci dokumentů a stále říká nahraná čekající na schválení. Jedinou změnou je, že moje poslední výhra nebyla zrušena a vrácena zpět na můj účet. K čemu došlo před. Stav čeká na můj výběr 200,05 USD

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Tracy,

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Tracy,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky