Hráč z Kanady požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nebudou v pořádku Nechám výběr své výhry v celkové výši 650,00 $ Poslal jsem jim kopie identity.
Drahá Tracy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod odložit váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Chápu správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu zdarma / bez vkladu? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Bylo mi slíbeno 1 000 $ a otočení zdarma. Nedostal jsem peníze, ale dostal jsem zatočení. Vložil jsem 2 vklady, jeden z 20 a další ze 40, a vyhrál. Ale když jsem se pokusil stáhnout, tehdy mi bylo řečeno, že musím ověřit, kdo jsem. Poslal jsem jim kopii řidičského průkazu kopii papírování s přímým vkladem. Kopie mého vkladního listu se zdravotním postižením a kopie mé karty Visa, která zobrazuje pouze první 4 číslice a poslední 4 číslice a poté zadní část karty pokrývající kód CVS na zadní straně. Poté jsem je znovu kontaktoval, jakmile jsem nahrál všechny své informace. Řekli mi, abych se znovu stáhl. Na můj výběr neodpověděla žádná odpověď. Prostě jsem se znovu podíval na stránku v sekci dokumentů a stále říká nahraná čekající na schválení. Jedinou změnou je, že moje poslední výhra nebyla zrušena a vrácena zpět na můj účet. K čemu došlo před. Stav čeká na můj výběr 200,05 USD
Drahá Tracy,
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?