Hráč z Kanady má při otevírání účtu potíže s výběrem výher kvůli kombinaci se jmény. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Otevřel jsem tento účet pro svou tetu, ale když jsem se registroval, omylem jsem dal své jméno místo jejích. Chtěl jsem se vrátit ke změně jména, ale nemohl jsem to udělat. Natáhl jsem se na živý chat, kde mě informovali, abych požádal o změnu jména nebo aktualizaci jména. To, co neudělali, mě varovalo o tom, co by se mohlo stát kvůli mixu jmen. Bylo nám řečeno, abychom dokumenty poslali e-mailem na podporu. Kdyby nám řekli o problémech, s nimiž bychom se setkali, zastavil bych svou tetu v ukládání peněz. Poslali jsme veškerou potřebnou dokumentaci, jako například: všechny její bankovní výpisy a její fotografie ID, které byly pořízeny vedle její tváře, stejně jako moje ID pro další vyjasnění. Toto je odpověď, kterou jsme od nich dostali:
"Ahoj Larry,
Děkujeme, že jste si našli čas na zaslání ověřovacích dokumentů. Všechny byly schváleny a váš účet je nyní ověřen.
Vezměte prosím na vědomí, že karty končící v roce 0370 jsou deaktivovány, což brání jejich dalšímu použití.
Upozorňujeme, že podle našich smluvních podmínek, ke kterým jste se přihlásili, jste povinni používat pouze finanční metody registrované pod vaším jménem. Pokud by k takovému případu došlo v budoucnu, bude váš účet znovu vyšetřen, což povede k možnému nežádoucímu výsledku.
V případě potřeby můžeme také požádat o další dokumentaci. ""
Ověřili a schválili tyto dokumenty a poté přistoupili k tomu, aby bylo pro nás náročné vybírat peníze, které právem patří mé tetě. Pokusili jsme se vybrat její peníze bezpočet časů, dokonce jsme se pokusili zaslat její dokumenty, ale bez úspěchu. Nakonec ztratila všechny své výhry. To, co nás frustruje, je skutečnost, že 1700 USD, které vložila na tento web, je stále na svém účtu, ale jí jí peníze nevrátí. Nestará se o bonusové peníze, nestará se o výhry, které ztratila. Chceme pouze původní částku, kterou vložila zpět na svůj bankovní účet. Moje sestra, která také hrála na stejném místě, se s ní přesně stalo, ale když se s nimi o tom spojila, řekli, že porušila podmínky. Ztěžují nám to a pravděpodobně si myslí, že se vzdáme a zapomeneme na své peníze. Pokud nám můžete pomoci s touto situací, ve které se nacházíme, opravdu bychom to ocenili.
Vážený Vboy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně.
- Pod jakým jménem je účet nyní zaregistrován?
- Uvedli jste, že jste změnili jméno a poslali všechny dokumenty své tety, ale e-mail z kasina je vám adresován, proč je tomu tak, pokud byla změna schválena?
- Koho jméno bylo uvedeno na způsobu platby použitém k uložení?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji na adresu petronela.k@casino.guru . Kromě toho můžete také předat svou historii her.
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Tehdy jsem živě chatoval, co mám dělat. Po ukončení chatu zmizelo víc. Měl jsem štěstí, že jsem jich pár získal
Vážený Vboy,
Mohli byste prosím odpovědět na následující otázky:
- Pod jakým jménem je účet nyní zaregistrován?
- Koho jméno bylo uvedeno na způsobu platby použitém k uložení?
Děkuji mnohokrát.
Litujeme, že jsem se pokusil odpovědět a poslat vám e-maily, ale neprochází účtem, je pod kreditní kartou mého jména a členů rodiny. Ale oběma lidem jsem zaslal identifikační obrázek držitele bankovního účtu a její identifikační číslo, které jí přišlo k jejímu bankovnímu výpisu a všemu. Chcete-li prokázat, že účet byl vytvořen pro ni, omylem přidejte moje jméno a. Můžeme se vrátit ke změně názvu. Oba žijeme ve stejném domě, takže jsem udělal chybu přidáním svého jména. Teď, když mi nedají moje vítězství, je to v pořádku, ale nemohou mi vzít peníze, které jsem tam vložil. Co je to?
Snažil jsem se vám poslat e-mail na účet spinmillion a to, co potřebujete, abyste se dostali dovnitř a dostali historii, protože jsem se pokoušel celé dny předávat historii vám. Ale nevím jak.
Můžete mi prosím sdělit, zda máte nějaké e-maily s dokumenty, protože mi říká, že e-maily nebyly doručeny. Právě jsem to viděl dnes. dík
Vážený Vboy,
Dostal jsem všechno; všechny e-maily prošly. Celý rozhovor jsem pečlivě a bohužel zkontroloval; Musím říci, že velká většina kasin nepřijímá platby třetích stran a je přísně zakázáno. Mohli byste prosím potvrdit, že sporná částka je 1700 $, která byla na váš účet vložena z bankovní karty vaší tety? Děkuji předem.
spor byl 1700, ale 1390,00 byl původně 1700, ale moje uložené jsou 1390,00 Příčina 500 byl zrušen. celkem všechny vklady jsou její, která použila tento účet. Nestará se o vítězství. Pokud řeknete, že nevyjímají jiný kredit než název účtu, pak by neměli brát na začátek žádné peníze. Víte, proto jsem se hned na začátku ptal živého chatu. Ne jednou, ale několikrát jednou. Agentka Lauren. Řekli jen, aby požádali o aktualizaci jména. Pokud to byla opravdu příčina, pak měli něco říci z geku. Nevyjímejte zápočet, pak by měl být vrácen. Jsem si jistý, že kdokoli, kdo vidí nebo zná mou situaci, by řekl totéž. Pokud nevyjímáte jiného držitele jiné vizitky, neberte si své peníze. Moje celkové vklady byly 1390,00Děkuji
Ještě jednou děkuji za veškerou předávanou komunikaci, bohužel jsem našel další problém. Vaše sestra si vytvořila účet ze stejné IP adresy jako vaše teta. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.spinmillion95.com/en/terms-and-conditions :
Uvědomte si, že je zcela zakázáno otevírat více účtů ze stejné adresy IP, zejména pokud hráč využil jakékoli propagační nabídky. Mohli byste prosím poradit, zda byl na účtu vaší tety aktivován nějaký bonus? Děkuji předem.
Žádné bonusy. Na jejím účtu nikdy nebyl žádný bonus, ale stále neposílají zpět 1700 $, které moje teta uložila. Chceme jen peníze, které vložila, mohli bychom se starat o jakékoli bonusy méně.
Vážený Vboy,
Děkujeme za vaši odpověď. Jak jsem již zmínil, s jeho případem existuje několik problémů.
Nejprve jste při otevření účtu zadali nepravdivé (nebo nesprávné) osobní údaje. Uvědomte si prosím, že je to přísně zakázáno a považuje se za porušení podmínek, které jste přijali při registraci. Pokud jste okamžitě zjistili chybu se jmény, neuložili byste na účet žádné prostředky.
Zadruhé, zatímco byl účet zaregistrován pod vaším jménem, vaše teta uložila prostředky z platební metody registrované pod jejím jménem. Uvědomte si prosím, že vklady třetích stran nejsou ve většině kasin povoleny, pokud nejsou provedeny ze společného účtu.
Nakonec má vaše sestra účet ve stejném kasinu, které je považováno za duplicitní účet, protože sdílí stejnou adresu domácnosti a IP adresu.
Je mi velmi líto, ale nejsme v pozici, abychom vám mohli pomoci. Uvědomte si, že ve většině online kasin je absolutně zakázáno poskytovat nepravdivé osobní údaje, používat vklady třetích stran a otevírat více účtů ze stejné adresy. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akcí v budoucnosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud s mým rozhodnutím nesouhlasíte, mohl bych navrhnout kontaktovat licenční úřad zde: „ certria@gaminglicences.com ". Příslušný odkaz najdete, pokud kliknete na Validator na webových stránkách kasina. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
ano omylem, ale pokud by to byl problém, proč si Si Lávový chat řekne pouze aktualizaci e-mailového jména. Pokud mě neinformujete, bude to problém. Protože kdo v pravé těžbě bude i nadále dávat peníze, i když vědí, že je nemohou získat zpět.
Vážený Vboy,
Jediným doporučením z naší strany je kontaktovat nezávislý web https://mychargeback.com/ . Tato společnost se bude snažit vyjednat s bankou a zařídit zpětné zúčtování do 90 dnů od transakce. Bohužel je tu jeden úlovek, pokud se tak rozhodnete, můžete mít v budoucnu potíže s jinými kasiny. Stále však věřím, že to stojí za vyzkoušení. Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Nastavím časovač na 14 dní a trpělivě čekám na vaši odpověď. Děkuji předem.