Hráč se po několika pokusech snaží vyvážit rovnováhu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
I přes četné pokusy o výběr jsem nikdy nebyl schopen odstoupit.
Vyzkoušel jsem více řešení, ale nic.
Platba jde na „čekající" a neexistuje způsob, jak vybrat.
Požádali mě, abych poslal průkaz totožnosti, kreditní kartu a účet v mém jméně za výběr !!!
pomozte mi díky
Despite numerous withdrawal attempts, I have never been able to withdraw.
I've tried multiple solutions but nothing.
The payment goes to "pending" and there is no way to withdraw.
They asked me to send an identity card, credit card and a bill in my name for the withdrawal !!!
help me thanks
Nonostante i numerosi tentativi di prelievo, non sono mai riuscito a prelevare.
ho provato più soluzioni ma nulla.
Il versamento va su "in sospeso" e non c’è verso di ritirare.
Mi hanno chiesto di mandare carta d’identità, carta di credito è una bolletta a mio nome per il prelievo!!!
aiutatemi voi grazie
Milý Matteo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Mohli byste prosím poradit, zda se jednalo o váš první požadavek na výběr v tomto kasinu? Kdy jste požádali o výběr?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší částku. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Nick
Dear Matteo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino? When did you request for your withdrawal?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
odmítli mi stažení a řekli mi to podle přílohy.
Žádám vás, abyste mi laskavě pomohli a pochopili, zda se jedná o podvod.
they refused me the withdrawal, telling me as attached.
I ask you to kindly help me and tell if it is a fraud.
mi hanno respinto il prelievo dicendomi come da allegato.
vi chiedo di aiutarmi cortesemente e capire se si tratta di una frode.
Další zpráva od hráče:
„Navzdory všem provedeným pokusům a zaslaným dokumentům mi nadále odmítají výběr 730 EUR. Žádají mě o zaslání dokumentů, jako jsou kreditní karty a účty.
Žádám vás, abyste mi pomohli. Asi dva týdny se neustále snažím vybírat své peníze! "
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod odložit váš výběr. Nejdůležitější je zaslat všechny požadované dokumenty. Mohu vás ujistit, že to obvykle trvá mnohem déle než 2 týdny, buďte trpěliví. Dejte nám vědět, kdy odešlete všechny požadované dokumenty do kasina.
S pozdravem,
Nick
Additional message from the player:
"Despite all the attempts made and the documents sent they continue to refuse me the withdrawal of 730 €.they ask me to send documents like credit card and utility bills.
I ask you to help me I have been constantly trying to withdraw my money for about 2 weeks!"
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. The most important is to send all the required documents. I can assure you that it usually takes much more time than 2 weeks, just be patient. Please let us know when you will send all the required documents to the casino.
Best regards,
Nick
Chtěl jsem se ujistit, že tyto požadované dokumenty nebudou použity k jiným účelům, protože mě požádali o vyúčtování s adresou a kreditní kartou
Dejte mi vědět, jestli v tom existují nějaká rizika
I wanted to make sure that those requested documents are not used for other purposes, as they asked me for a bill with the address and credit card
Let me know if there are any risks in this
Volevo assicurarmi che quei documenti richiesti non siano utilizzati per altri scopi,visto che mi hanno chiesto una bolletta con il domicilio e la carta di credito
Fatemi sapere se ci sono rischi in questo
Nemělo by to být žádné riziko. Vyžadují tyto dokumenty v 99% online kasin k ověření hráče a odeslání peněz oprávněnému majiteli. Mnoho lidí využívá výhod kasinových systémů, proto je ověření tak přísné.
There should't be any risk to do it. They require these documents in 99% of online casinos to verify the player and send the money to the rightful owner. Many people take advantage of casino systems that's why the verification is so strict.
Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu, dejte nám prosím vědět. Prozatím na vás nastavíme časovač na 7 dní, abychom zjistili, jak se situace vyhrocuje.
Please let us know if there will be any update regarding the case. For now we will set the timer on you for 7 days to see how the situation escalates.
Milý Matteo,
Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás do 7 dnů neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Dear Matteo,
Is there any update regarding your case? Please note, if you will fail to respond to us within next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Vzali mi všechny peníze odpovědí na fotografii, kterou vidíte v příloze.
Jsem pustý!
dejte mi vědět, co mám dělat
They took all my money by replying to the photo you see attached.
I'm desolated!
let me know what to do
Mi hanno preso tutti i soldi rispondendo alla foto che vedete in allegato.
Sono desolato!
fatemi sapere cosa devo fare
Milý Matteo,
Mohli byste poradit, pokud jste sázeli 5 € nebo více? Můžete nám prosím poslat vaši historii sázek, když jste hráli s bonusovými penězi?
Dear Matteo,
Could you advise if you have made bets of 5€ or above? Can you please send us your betting history while you were playing with bonus money?
Milý Matteo,
Pokud jste hráli s vyššími sázkami než 4,50 €, kasino mělo právo zabavit vám výhru, protože jste porušili podmínky kasina. Dostali jste od nich alespoň svůj vklad zpět?
Dear Matteo,
In case you were playing with higher bets than 4.50€, the casino had right to confiscate your winnings as you have breached the casino terms. Did you receive at least your deposit back from them?
Milý Matteo,
Vložili jste 170 EUR najednou nebo 50 EUR bylo vaším posledním vkladem. V případě porušení podmínek je obvyklé, že kasino pošle zpět pouze poslední vklad - protože jde o vklad, který jste použili k porušení podmínek, a zbytek byl spravedlivě ztracen.
Dear Matteo,
Did you deposit 170€ at once or 50€ was your last deposit. In case of breaching terms it is usual that the casino sends back only the last deposit - as it's the deposit which you used to breach the terms and the rest was lost fairly.
Milý Matteo,
Od vás jsme nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám během následujících 7 dnů neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Dear Matteo,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.