Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Žádám o výběr 25. 11. 22 (maximální doba potvrzení kasina 48 hodin), poprvé jsem odmítnuta bez vysvětlení, ptám se na živém chatu na důvod a žádají mě o sérii fotografií, na kterých jsem doklady v ruce, zašlu vše požadované, uplyne dalších 48 hodin a jsem opět odmítnut, kvůli rozmazané fotce dokladu totožnosti, na požádání jej vracím a žádám o stažení, po dalších 48 hodinách jsem znovu odmítnut, z důvodu k fotografii dokladu o domicilu rozmazané, žádám live chat o vysvětlení, protože mě nepožádali o bydliště před jeho schválením, live chat mě žádá, abych poslal požadovanou fotografii přímo do chatu, který je akceptován, kancelář dokumentů se mě znovu ptá na stejné věci, jako by to byly dvě různé společnosti 1. Kancelář dokumentů 2. Živý chat, pošlu zpět, co bylo požadováno, znovu mě žádají o můj doklad totožnosti... ujišťují se, že ne vybrat peníze Chtěl bych situaci vyřešit, wi s každým stažením dělají různé problémy, takže se nic nestáhne, chtěl bych skoncovat s jejich lstí. Děkuji
Ok počkám, ale chci upřesnit, že v jejich nařízení je napsáno, že výběry jsou zpracovány maximálně do 48 hodin, není to první výběr, který požaduji a dostanu, takže nevidím potřebu žádat o další dokumenty , pokud již byly výběry akceptovány znamená, že postup kyc již byl proveden a že byl schválen, řídím se pravidly a bylo by správné, aby je respektovali všichni a nejen hráči.
Moje dokumenty byly přijaty týmem pro dokumenty s e-mailem, platba ještě nebyla přijata 7. den po žádosti o výběr
Dobrý den, ne, zatím mi nic nepřišlo a vyloučili mě i z VIP klubu, jehož jsem byl členem
Milý lucaabisi,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Spin Million zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin Million. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
