Hráč z Litvy poskytl většinu požadovaného dokumentu, ale účet stále nebyl ověřen, protože chybí jeden notářsky ověřený dokument. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Spin Million Casino - Hráč má problémy s ověřením identity.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 421
Částka: 5 000 €
Spin Million Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.7
Spin Million Casino má index bezpečnosti 3,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
kasino stále požaduje další a další dokument, odeslal jsem všechno kromě notářsky ověřeného dokumentu, protože v mé zemi nemohou potvrdit bankovní kartou a kasino to stále vyžaduje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Deimantasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli? Byly všechny schváleny?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, předložil jsem řidičský průkaz, občanský průkaz, bankovní kartu, doklad o pobytu, poté si celý tento dokument vyžádal svou tváří, vše jsem udělal a potvrdil, ale teď žádám, abych poslal vše ověřenému notáři, ale notářům v moje země nemůže legálně potvrdit bankovní kartu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
mimochodem, na začátku rušili mých 4000, údajně jsem porušil bonusové požadavky, ale poslal jsem jim spoustu důkazů a oni mi je vrátili. nyní je na účtu asi 10 000, ale snažím se vybrat pouze 5 000, nemyslím si, že dostanu peníze ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Deimantas za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Deimantasi!
Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vašeho problému. Chtěl bych požádat Spin Million Casino, aby se připojilo k této konverzaci za účelem vyřešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemyslím si, že se připojí, protože když dostali notářskou odpověď, kvůli certifikaci dokumentů, už je nesledovali, ztratil jsem naději na vrácení těchto peněz.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
