Hráč z Litvy poskytl většinu požadovaného dokumentu, ale účet stále nebyl ověřen, protože chybí jeden notářsky ověřený dokument. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Spin Million Casino - Hráč má problémy s ověřením identity.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 421
Částka: 5 000 €
Spin Million Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
kasino stále požaduje další a další dokument, odeslal jsem všechno kromě notářsky ověřeného dokumentu, protože v mé zemi nemohou potvrdit bankovní kartou a kasino to stále vyžaduje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Deimantasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli? Byly všechny schváleny?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, předložil jsem řidičský průkaz, občanský průkaz, bankovní kartu, doklad o pobytu, poté si celý tento dokument vyžádal svou tváří, vše jsem udělal a potvrdil, ale teď žádám, abych poslal vše ověřenému notáři, ale notářům v moje země nemůže legálně potvrdit bankovní kartu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
mimochodem, na začátku rušili mých 4000, údajně jsem porušil bonusové požadavky, ale poslal jsem jim spoustu důkazů a oni mi je vrátili. nyní je na účtu asi 10 000, ale snažím se vybrat pouze 5 000, nemyslím si, že dostanu peníze ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Deimantas za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Deimantasi!
Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vašeho problému. Chtěl bych požádat Spin Million Casino, aby se připojilo k této konverzaci za účelem vyřešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemyslím si, že se připojí, protože když dostali notářskou odpověď, kvůli certifikaci dokumentů, už je nesledovali, ztratil jsem naději na vrácení těchto peněz.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
