DomůStížnostiSpin Million Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Spin Million Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 67

Částka: 361 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.12.2020 | Nevyřešena : 25.1.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Podal jsem žádost o výběr. Požádali mě o dokumenty

licence

Občanský průkaz

Daňový kód

Oboustranná kopie karty, kterou jsem znovu vložil

Výpis z karty

Osvědčení o vlastnictví karty

Zůstatek na bankovním účtu

Osvědčení o běžném účtu

Iban code bic swift atd. Atd.

Ale říkají, že neobdrželi rychlý kód dokladu o účtu.

Místo toho v chatu říkají, že nečtou dobře. Také jsem poslal dokumenty v chatu a oni mi řekli, že teď vím, že viděli dobře a že to předali podpoře dokumentů.

Morálka 8 dní, ale peníze nejsou vidět.

  1. Zadruhé, nikdy nebudou platit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený ANTONIO,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.

Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Asi jsem úplně nepochopil, co mám dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený ANTONIO,

Dostali jste od kasina radu, které osobní doklady chybí k dokončení ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Říkají, že bic a rychlý kód nevypadají dobře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, ANTONIO, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Doposud žádné zprávy o penězích ..... řekli, že si dohodli bankovní převod 24. prosince mah

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Antonio!


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Vzhledem k tomu, že jste byli 24. prosince informováni o uspořádání vašeho výběru, rád bych prodloužil časovač o dalších 7 dní, pokud byste dostali své peníze. Pokud v situaci nedojde k žádné změně, kontaktujeme kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, počkám na těchto dalších 7 dní. Díky dobrý večer, snad dobrý


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím, informujte nás v případě, že dojde k nějaké aktualizaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Samozřejmě, pokud peníze dorazí nebo ne, budu vás průběžně informovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

K dnešnímu dni žádné peníze stále nedorazí. V chatu mi řeknou, že k přenosu došlo.

Požádali mě o prohlášení od 24. prosince do dneška, dal jsem jim je ..... řekli mi, že musím být trpělivý. Kde je ale někdy vidět, že po 13 dnech nedorazí bankovní převod? Myslím, že máte pravdu, abyste zůstali stranou. fakta přes 20 eur první dobití už nikdy nic mít nebudou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

K dnešnímu dni jsem stále nedostal peníze. Zeptali se mě a poslali mi papírové prohlášení .... řekli, že musím být trpělivý. Od 24. prosince mám trpělivost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Antonio!


Uplynulo tedy 7 dní a protože jste neobdrželi výběr, rád bych do diskuse pozval kasino Spin Million, které nám pomůže problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky