Hráč z Itálie zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Podal jsem žádost o výběr. Požádali mě o dokumenty
licence
Občanský průkaz
Daňový kód
Oboustranná kopie karty, kterou jsem znovu vložil
Výpis z karty
Osvědčení o vlastnictví karty
Zůstatek na bankovním účtu
Osvědčení o běžném účtu
Iban code bic swift atd. Atd.
Ale říkají, že neobdrželi rychlý kód dokladu o účtu.
Místo toho v chatu říkají, že nečtou dobře. Také jsem poslal dokumenty v chatu a oni mi řekli, že teď vím, že viděli dobře a že to předali podpoře dokumentů.
Morálka 8 dní, ale peníze nejsou vidět.
Vážený ANTONIO,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Vážený ANTONIO,
Dostali jste od kasina radu, které osobní doklady chybí k dokončení ověření účtu?
Děkujeme, ANTONIO, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Doposud žádné zprávy o penězích ..... řekli, že si dohodli bankovní převod 24. prosince mah
Ahoj Antonio!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Vzhledem k tomu, že jste byli 24. prosince informováni o uspořádání vašeho výběru, rád bych prodloužil časovač o dalších 7 dní, pokud byste dostali své peníze. Pokud v situaci nedojde k žádné změně, kontaktujeme kasino.
Dobře, počkám na těchto dalších 7 dní. Díky dobrý večer, snad dobrý
Samozřejmě, pokud peníze dorazí nebo ne, budu vás průběžně informovat.
K dnešnímu dni žádné peníze stále nedorazí. V chatu mi řeknou, že k přenosu došlo.
Požádali mě o prohlášení od 24. prosince do dneška, dal jsem jim je ..... řekli mi, že musím být trpělivý. Kde je ale někdy vidět, že po 13 dnech nedorazí bankovní převod? Myslím, že máte pravdu, abyste zůstali stranou. fakta přes 20 eur první dobití už nikdy nic mít nebudou
K dnešnímu dni jsem stále nedostal peníze. Zeptali se mě a poslali mi papírové prohlášení .... řekli, že musím být trpělivý. Od 24. prosince mám trpělivost