Hráčovi z Itálie byly jeho bonusové výhry zabaveny kvůli porušení smluvních podmínek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Udělal jsem výběr a zrušili mé vítězství tím, že uvedli, že porušili podmínky, ale provedl jsem další platby a vyhrál jsem s následnými platbami bez použití bonusů, ohlásil jsem případ příslušným orgánům a pokračuji se svým právníkem. Podvod a podvod ... Zloději
Vážený Giovanni,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru . Kromě toho můžete objasnit, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj?
A konečně, pokud jste již kontaktovali Licenční úřad, dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno jsem provedl první vklad s využitím bonusu a získáním některých výher, poté jsem pokračoval v hraní a další vklady bez využití bonusů a získal jsem výher za částku 1200 eur, čímž jsem vybral výher .
Výhra byla provedena s vkladem nevyužívajícím bonusy a oni mi vrátili pouze 80 eur a zrušili výher tím, že porušili některé podmínky, ale nevšimli si, že jsem provedl další vklady a hraním jsem získal další výhry. Řekl jsem mu, že budu mluvit s právníkem a nahlásit. Všechno příslušným orgánům, jak se zdá, že to byl podvod a výsměch. Vklady se provádějí rychle, zatímco pro výběry žádají o ověření účtu, ale podle mého názoru by to měli udělat jak pro vklady, tak pro výběry, zatímco ověřují účet pouze v případě výběrových karet, aby našli nějakou motivaci a nevypláceli výhry. ... Nyní připojím historii vkladů a výběrů, kde je zobrazen zrušený stav. V tuto chvíli jsem požádal o vrácení všech vkladů a neobdržel jsem odpověď, a proto postupuji legální cestou, pokud se nevyřeší výplata provedených výher. s pozdravem
Rozumím správně, že první vklad, který vyvolal bonus, byl vložen 23. července (80 EUR)? Mohl byste prosím poradit, zda váš aktivní zůstatek klesl v každém okamžiku na nulu? Zadali jste nějaké žádosti o výběr před uložením nových prostředků? Předejte prosím také svou historii her. Předem moc děkuji.
Udělal jsem další výběry a poté je zrušil, protože jsem použil peníze na výhry a poté jsem provedl další vklady, abych pokračoval ve hře ... ... Pro chronologii her existuje 700 stránek, takže nevím, jak je poslat
Připojena je výhra dosažená použitím bonusu na sázku, která respektuje podmínky použití bonusu, protože v klauzulích bylo napsáno, aby nepřekračovala. Sázka na I euro a jak vidíte, sázka je 2 euro na vyšší výhru Alt, takže si nemyslím, že jsem porušil podmínky, abych mohl vyhrát.
Chyba při psaní, v bonusových podmínkách bylo napsáno, že nesmí překročit sázku 8 euro
Rozumím správně, že vaše historie her pro příslušná data bude 700 stránek, nebo není možné filtrovat podle data?
Pokud existuje 700 stránek, mohu jim poslat i ty z 23. července divů, které jsem využil bonus
Velice vám děkuji Giovanni za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Juli vás poučí, zda je potřeba celá historie hry.
Dobrý den, rád bych věděl, zda byl tento případ vyřešen nebo stále v hodnocení díky
Ahoj Giovanni,
Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a doufejme, že nám brzy poskytnou prohlášení.
Rád bych do této konverzace pozval kasino Spin Million. Můžete určit, kde je problém s výběrem hráče, prosím? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Dobrý den, díky za odpověď, jsem specifikoval vše v předchozích zprávách a můžeme pozvat kasino, abychom našli řešení, protože dosud jsem nedostal žádnou komunikaci. Děkuju
Nicméně podnikám právní kroky, protože podle mého názoru je to od mého právníka, kterému čelíme skutečnému podvodu, a tato kasina nemohou existovat, protože si dělají legraci pouze z lidí.
Vážený Giovanni,
V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Chci jen dělat věci. Správným způsobem, aniž bychom si dělali legraci. Lidé ..... Mezitím postupuji legálními kanály a uvidíme, kdo má pravdu, jestli já nebo oni
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Casino.Guru