Hráčovi z Itálie byly jeho bonusové výhry zabaveny kvůli porušení smluvních podmínek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Italy had his bonus winnings confiscated due to breaching terms and conditions. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráčovi z Itálie byly jeho bonusové výhry zabaveny kvůli porušení smluvních podmínek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Udělal jsem výběr a zrušili mé vítězství tím, že uvedli, že porušili podmínky, ale provedl jsem další platby a vyhrál jsem s následnými platbami bez použití bonusů, ohlásil jsem případ příslušným orgánům a pokračuji se svým právníkem. Podvod a podvod ... Zloději
I made a withdrawal and they canceled my win by saying they had violated the terms, but I made other payments and I won with the subsequent payments without using bonuses, I reported the case to the competent authorities and I am proceeding with my lawyer. Fraud and scam ... Thieves
Ho effettuato un prelievo e mi hanno cancellato la vincita dicendo di aver violato i termini, ma io ho effettuato altri versamenti ed ho vinto con i successivi versamenti senza usare bonus, ho denunciato il caso alle autorità competenti e sto procedendo con il mio avvocato. Frode e truffa... Ladri
Vážený Giovanni,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru . Kromě toho můžete objasnit, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj?
A konečně, pokud jste již kontaktovali Licenční úřad, dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Giovanni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been given any explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? If there’s any relevant communication, please forward it together with your game history to petronela.k@casino.guru. Additionally, could you please clarify if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Finally, if you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno jsem provedl první vklad s využitím bonusu a získáním některých výher, poté jsem pokračoval v hraní a další vklady bez využití bonusů a získal jsem výher za částku 1200 eur, čímž jsem vybral výher .
Výhra byla provedena s vkladem nevyužívajícím bonusy a oni mi vrátili pouze 80 eur a zrušili výher tím, že porušili některé podmínky, ale nevšimli si, že jsem provedl další vklady a hraním jsem získal další výhry. Řekl jsem mu, že budu mluvit s právníkem a nahlásit. Všechno příslušným orgánům, jak se zdá, že to byl podvod a výsměch. Vklady se provádějí rychle, zatímco pro výběry žádají o ověření účtu, ale podle mého názoru by to měli udělat jak pro vklady, tak pro výběry, zatímco ověřují účet pouze v případě výběrových karet, aby našli nějakou motivaci a nevypláceli výhry. ... Nyní připojím historii vkladů a výběrů, kde je zobrazen zrušený stav. V tuto chvíli jsem požádal o vrácení všech vkladů a neobdržel jsem odpověď, a proto postupuji legální cestou, pokud se nevyřeší výplata provedených výher. s pozdravem
Good morning, I made the first deposit taking advantage of the bonus and getting some winnings, after which I continued to play and make other deposits without taking advantage of bonuses and I got winnings for an amount of 1200 euros thus making the withdrawal of the winnings.
The win was made with deposits not taking advantage of the bonuses and they refunded me only 80 euros and canceled the win by saying they had violated some terms and conditions but they did not notice that I had made other deposits and by playing I had obtained other winnings. I told him I would speak to a lawyer and report the. Everything to the competent authorities as it seems like it was a scam and a mockery. Deposits are made quickly while for withdrawals they ask to authenticate the account but in my opinion they should do it both for deposits and for withdrawals, while they verify the account only in the case of withdrawals to find some motivation and not pay the winnings. ... I will now attach the deposit and withdrawal history where the canceled status is shown. At this point I have asked for a refund of all deposits and I have not received a response and that is why I am proceeding through legal channels unless it resolves with the payment of the winnings made. with regard
Buon giorno, io ho effettuato il primo deposito usufruendo del bonus ed ottenendo alcune vincite, dopodichè ho continuato a giocare ed effettuare altri depositi senza usufruire di bonus ed ho ottenuto vincite per un importo di 1200 euro effettuando così il prelievo della vincita.
La vincita è stata fatta con depositi non usufruendo dei bonus e loro mi hanno rimborsato solo 80 euro e cancellando la vincita dicendo di aver violata alcuni termini e condizioni ma non hanno notato che io avevo effettuato altri depositi e giocando avevo ottenuto altre vincite. Gli ho detto che sarei intervenuto con un legale e denunciando il. Tutto alle autorità competenti in quanto sembra come se fosse una truffa ed una presa in giro. I depositi vengono fatti velocemente mentre per i prelievi chiedono di autenticare il conto ma a mio parere dovrebbero farlo sia per i depositi che per i prelievi, mentre loro fanno verifica del conto solo nel caso dei prelievi per trovare qualche motivazione e non pagare le vincite.... Allegherò ora la cronologia depositi e prelievi dove si evince lo stato cancellato. Ho chiesto io a questo punto il rimborso di tutti i depositi e non ho ricevuto risposta e per questo che sto procedendo per vie legali a meno che si risolva con il versamento della vincita fatta. Cordialmente
Rozumím správně, že první vklad, který vyvolal bonus, byl vložen 23. července (80 EUR)? Mohl byste prosím poradit, zda váš aktivní zůstatek klesl v každém okamžiku na nulu? Zadali jste nějaké žádosti o výběr před uložením nových prostředků? Předejte prosím také svou historii her. Předem moc děkuji.
Do I understand it correctly that the first deposit which has triggered a bonus was placed on 23rd of July (€80)? Could you please advise if your active balance went down to zero at any point? Have you placed any withdrawal requests before depositing new funds? Please forward your game history too. Thank you very much in advance.
Udělal jsem další výběry a poté je zrušil, protože jsem použil peníze na výhry a poté jsem provedl další vklady, abych pokračoval ve hře ... ... Pro chronologii her existuje 700 stránek, takže nevím, jak je poslat
I made other withdrawals and then canceled them as I used the winnings money to play and then made other deposits to continue playing ...... The winnings balance went down to almost zero to then real winnings and went up again the budget ..... For the chronology of the games there are 700 pages so I don't know how to send them
Ho effettuato altri prelievi e poi li ho cancellati in quanto usavo i soldi delle vincite per giocare e poi effettuavo altri depositi per continuare a giocare...... Il saldo delle vincite è sceso quasi a zero per poi vere vincite e saliva di nuovo il budget..... Per la cronologia dei giochi sono 700 pagine quindi non so come inviarli
Připojena je výhra dosažená použitím bonusu na sázku, která respektuje podmínky použití bonusu, protože v klauzulích bylo napsáno, aby nepřekračovala. Sázka na I euro a jak vidíte, sázka je 2 euro na vyšší výhru Alt, takže si nemyslím, že jsem porušil podmínky, abych mohl vyhrát.
Attached is the win made with the use of the bonus for a bet that respects the terms and conditions of the use of the bonus, as in the clauses it was written not to exceed the. Bet of I euro and as you can see the bet is 2 euro for a higher win Alt so I don't think I violated the conditions to be able to collect the win.
In allegato la vincita effettuata con uso del bonus per un bet che rispetta termini e condizioni dell uso del bonus, in quanto nelle clausole era scritto di non superare il. Bet di I euro e come si evince il bet è di 2 euro per una vincita superiore Alt quindi non credo di aver violato le condizioni per poter riscuotere la vincita.
Pokud existuje 700 stránek, mohu jim poslat i ty z 23. července divů, které jsem využil bonus
If there are 700 pages I can send them even those of the 23rd of July divas I took advantage of the bonus
Si sono 700 pagine le posso mandare anche solo quelle del 23 luglio dive ho usufruito del bonus
Velice vám děkuji Giovanni za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Juli vás poučí, zda je potřeba celá historie hry.
Thank you very much Giovanni for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Juli will instruct you if the whole game history is needed.
Ahoj Giovanni,
Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a doufejme, že nám brzy poskytnou prohlášení.
Rád bych do této konverzace pozval kasino Spin Million. Můžete určit, kde je problém s výběrem hráče, prosím? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Hello Giovanni,
I am very sorry to hear about your negative experience. We will now try to get in touch with the casino and hopefully, they will provide us with the statement, soon.
I would like to invite Spin Million Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s withdrawal, please? I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement.
Dobrý den, díky za odpověď, jsem specifikoval vše v předchozích zprávách a můžeme pozvat kasino, abychom našli řešení, protože dosud jsem nedostal žádnou komunikaci. Děkuju
Good day, thanks for the reply, I have specified everything in the previous messages and we can invite the casino in order to find a solution, as up to now I have not received any kind of communication. Thank you
Buon giorno, grazie per la risposta, ho specificato il tutto nei messaggi precedenti e possiamo invitare il casino in modo tale da trovare una soluzione, in quanto ad ora non ho ricevuto nessun tipo di comunicazione. Grazie
Nicméně podnikám právní kroky, protože podle mého názoru je to od mého právníka, kterému čelíme skutečnému podvodu, a tato kasina nemohou existovat, protože si dělají legraci pouze z lidí.
However, I am taking legal action because in my opinion it is from my lawyer we are facing a real scam and these casinos cannot exist because they only make fun of people.
Comunque sto procedendo per vie legali perché a mio avviso è del mio avvocato stiamo di fronte ad una truffa vera è propria e questi casinò non possono esistere perché prendono in giro solo le persone.
Vážený Giovanni,
V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Dear Giovanni,
In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Chci jen dělat věci. Správným způsobem, aniž bychom si dělali legraci. Lidé ..... Mezitím postupuji legálními kanály a uvidíme, kdo má pravdu, jestli já nebo oni
I just want things done in. Right way without making fun of the. People ..... So in the meantime I proceed through legal channels and then let's see who is right if I or they
Io vorrei solo che le cose vengano fatte nel. Modo giusto senza prendere in giro le. Persone..... Quindi intanto io procedo per vie legali e poi vediamo chi ha ragione se io o loro
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.