Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Spin Million Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 470
Částka: Can$6 500
Spin Million Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Říkají mi, že porušuji sázku na bunos. Všechno, co si pamatuji, jsem hrál přes všechny sázkové bunosy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dexteri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Chápu správně, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky při dokončení bonusového sázení?
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu, která by neměla překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. Kromě toho mohou hráči ze Švédska, Finska a Norska podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu, která by neměla přesáhnout 5 EUR, 50 SEK. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Deckie,
E-maily, které jste mi poslali, neobsahují žádnou historii her. Měli byste mít přístup ke svému účtu nebo o něj požádat z kasina. K vašemu účtu by neměla mít přístup žádná třetí strana. Sdílení vašich přihlašovacích údajů je v podmínkách zakázáno a může vést k uzavření účtu, pokud k němu přistupujete z různých IP adres. Důrazně doporučuji, abyste tento druh informací v budoucnu nesdíleli.
Budu trpělivě čekat na požadované informace. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, pane, znovu vám zasílám historii hry, dejte mi vědět, pokud ji stále nedostanete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Ahoj, pane, myslím, že to, o čem hovoří, je bonus 6. února za plechovku 15 $. Podle e-mailu, který mi zaslali.
Tady je kopie e-mailu. "
Drahý Deckie ,
Ve vaší historii bonusů, vyplacenou 6. února, jsem nenašel žádný bonus. Mohl byste prosím zkontrolovat znovu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Deckie,
Ve vaší historii bonusů, vyplacenou 6. února, jsem nenašel žádný bonus. Mohl byste prosím zkontrolovat znovu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentář od hráče:
„Ani 6. února není nic, co by mě zmátlo, ale tam pošlete e-mail na bunos od 6. února."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož hráč neví o uplatnění jakékoli propagační nabídky 6. února, a proto porušuje pravidlo maximální sázky, jedinou možností k objasnění tohoto problému bude kontaktování kasina.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Spin Million Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Co bychom měli udělat, neodpověděli jsme na naši žádost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel nám kasino neodpovědělo. Nyní se je pokusíme znovu kontaktovat a poskytneme jim 7 dní na odpověď. Pokud je však stále nebudeme moci kontaktovat, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel od nich stále nedostáváme žádnou odpověď. Budeme nuceni stížnost uzavřít, protože nevyřešeno, protože kasino nereaguje déle než 2 týdny. Je mi opravdu líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci. Stížnost by však mohla negativně ovlivnit hodnocení kasina, ale jak vidíte, je již 0/10. Opravdu vám doporučuji vyzkoušet jiné kasino s vyšším hodnocením, kde lidé zažívají mnohem méně nebo nevydávají výběry. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
