DomůStížnostiSpin Million Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Spin Million Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 100

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 26.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že uzavřel jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Amy D. (_)

19. listopadu 2020, 6:15 UTC

Ahoj Jonathane,

Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým to však popřel.

Pamatujte, že při ověřování vašeho výběru si všimli, že byly porušeny naše bonusové podmínky.

Jak jsme uvedli v našich podmínkách:

„18. Maximální částka pro výběr bonusu a zatočení zdarma je 100 $, pokud není uvedeno jinak. U bonusů vydaných pro VIP je maximální částka pro výběr 10krát (10krát) částka bonusu až do výše 5 000 $. Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je nastavena na základě uvážení kasina. Nevyužité výdělky po dobu 30 a více dnů propadnou.

„12. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a nesmí překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (pokud existují). Proto je uzavření sázky ve výši 8 EUR za aktivní bonus 100 EUR považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a nesmí překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (pokud existují). Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je nastavena na základě uvážení kasina. "

Při odhlášení jste 17. listopadu obdrželi bonus ve výši 30,61 CAD, takže maximální povolená sázka by měla být nižší než 6,12 CAD.

Náš auditorský tým zjistil sázky ve výši 6,29 CAD, 6,38 6,84 CAD, 6,99 CAD, až 60,38 CAD / s, zatímco bonus byl aktivní, což jasně porušuje naše podmínky pro bonusy.

Všechny vaše výdělky, které z toho byly získány, propadly odpovídajícím způsobem.

Doporučujeme všem našim zákazníkům, aby si vždy našli čas a přečetli si všechny podmínky webu, aby se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli nepříjemnostem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení bigjosi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem o problému slyšel a rozumím vaší frustraci.

Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení bigjosi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím správně, že jste si z kasina vyžádali svoji historii her, ale dostali jste neúplnou? Jste si vědomi uzavírání větších sázek než povolených?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení bigjosi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky