Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že uzavřel jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Amy D. (_)
19. listopadu 2020, 6:15 UTC
Ahoj Jonathane,
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým to však popřel.
Pamatujte, že při ověřování vašeho výběru si všimli, že byly porušeny naše bonusové podmínky.
Jak jsme uvedli v našich podmínkách:
„18. Maximální částka pro výběr bonusu a zatočení zdarma je 100 $, pokud není uvedeno jinak. U bonusů vydaných pro VIP je maximální částka pro výběr 10krát (10krát) částka bonusu až do výše 5 000 $. Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je nastavena na základě uvážení kasina. Nevyužité výdělky po dobu 30 a více dnů propadnou.
„12. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a nesmí překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (pokud existují). Proto je uzavření sázky ve výši 8 EUR za aktivní bonus 100 EUR považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a nesmí překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (pokud existují). Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je nastavena na základě uvážení kasina. "
Při odhlášení jste 17. listopadu obdrželi bonus ve výši 30,61 CAD, takže maximální povolená sázka by měla být nižší než 6,12 CAD.
Náš auditorský tým zjistil sázky ve výši 6,29 CAD, 6,38 6,84 CAD, 6,99 CAD, až 60,38 CAD / s, zatímco bonus byl aktivní, což jasně porušuje naše podmínky pro bonusy.
Všechny vaše výdělky, které z toho byly získány, propadly odpovídajícím způsobem.
Doporučujeme všem našim zákazníkům, aby si vždy našli čas a přečetli si všechny podmínky webu, aby se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli nepříjemnostem.
Vážení bigjosi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem o problému slyšel a rozumím vaší frustraci.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážení bigjosi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Rozumím správně, že jste si z kasina vyžádali svoji historii her, ale dostali jste neúplnou? Jste si vědomi uzavírání větších sázek než povolených?