Hráč z Německa byl obviněn z podání jediné sázky vyšší, než je povolená. Kasino vrátilo pouze počáteční vklady hráče. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.
Vložil jsem 50 € a obdržel bonus 50 €. Po dosažení obratu jsem měl na účtu stále 264 EUR. Po nahrání všech požadovaných dokumentů jsem odeslal výběr 264 EUR. To bylo zamítnuto a moje výhra byla zrušena, takže moje 50 EUR bylo stále na účtu. Údajně jsem zatočil s vkladem 8,28 EUR. Jak se ukázalo, ve skutečnosti se nejednalo o zatočení. Můj vklad v té době byl 20–30 centů ve hře Kniha stínů. Jedná se o slot typu hold and win. Znovu jsem roztočil 2 kotouče, které zřejmě stály celkem asi 4 € za kotouč, pravděpodobně 8,28 €, takže jsem údajně překročil maximální sázku, když byl bonus aktivní.
Bylo by hezké, kdybys mi mohl pomoci. Děkuji Markus ***
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
„Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu, která by neměla překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. Hráči ze Švédska mohou navíc podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu, která by neměla přesáhnout 5 EUR, 50 SEK. "
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nejprve vám děkuji za vaši snahu.
Bohužel nemohu najít historii her a bonusů. Protože Och se může v kasinu ohlédnout pouze maximálně na 7 dní. Vzhledem k dlouhé době zpracování dokumentů a dalším dnům, než byla moje cena zrušena, je těchto 7 dní již u konce. Poté, co zaúčtovali 50 eur z mého vkladu zpět na můj účet. Dal jsem těchto 50 na výplatu. To bylo nyní také zrušeno a 50 € je nyní pryč. Přiložený obrázek ukazuje dvě neuvěřitelné rezervace pro mě. Zdravím Markuse
Děkuji mnohokrát, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Markusi,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budu se snažit vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval Spin Million Casino.
Vážení Spin Million Casino,
Můžete mi prosím objasnit situaci? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Krátká aktualizace, po chatovacím kontaktu s kasinem se mi podařilo získat alespoň svých 50 € zpět.
Vážený Markusi,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že vám byly vráceny vklady. Stále čekáme, až kasino odpoví a / nebo poskytne jakékoli důkazy týkající se tohoto problému.
Myslím, že můžeme dlouho čekat. Prostě není výslovně uvedeno, že se základní sázkou 20 nebo 30 centů / roztočení ve hře s funkcí držet a vyhrát se otáčení válců, které stojí navíc, sčítají náklady na otáčení jednotlivých válců . Přišel jsem tedy s sázkou 28 centů nad maximum 8 €. A pak už mluvíme jen o jediném otočení za 2-3 dny, které jsem tam hrál. U všech ostatních sázek nikdy nebylo zaručeno, že přesáhnou 1 €. To určitě také viděli. Pro mě je to jen záměrné a zcela bez dobré vůle. V tomto nejasném, ne blíže definovaném případě, dalo by se říci, je to v pořádku. Nebo kompromis ve výši 50% zisku nebo tak něco. Myslím, že je to i po týdnu stále nezbedné. Zdravím Markuse
Chtěli bychom požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Markusi,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní reputaci kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.