Hráč z Německa byl obviněn z podání jediné sázky vyšší, než je povolená. Kasino vrátilo pouze počáteční vklady hráče. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.
The player from Germany has been accused of placing a single bet greater than the allowed one. The casino only returned the player's initial deposits. The casino did not respond in the given time frame. The complaint was closed as 'unresolved'.
Hráč z Německa byl obviněn z podání jediné sázky vyšší, než je povolená. Kasino vrátilo pouze počáteční vklady hráče. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.
Vložil jsem 50 € a obdržel bonus 50 €. Po dosažení obratu jsem měl na účtu stále 264 EUR. Po nahrání všech požadovaných dokumentů jsem odeslal výběr 264 EUR. To bylo zamítnuto a moje výhra byla zrušena, takže moje 50 EUR bylo stále na účtu. Údajně jsem zatočil s vkladem 8,28 EUR. Jak se ukázalo, ve skutečnosti se nejednalo o zatočení. Můj vklad v té době byl 20–30 centů ve hře Kniha stínů. Jedná se o slot typu hold and win. Znovu jsem roztočil 2 kotouče, které zřejmě stály celkem asi 4 € za kotouč, pravděpodobně 8,28 €, takže jsem údajně překročil maximální sázku, když byl bonus aktivní.
Bylo by hezké, kdybys mi mohl pomoci. Děkuji Markus ***
I deposited € 50 and received a € 50 bonus. After the turnover was reached I still had € 264 in my account. After uploading all the required documents, I submitted the withdrawal of € 264. This was rejected and my winnings were canceled, so that my € 50 was still in the account. I reportedly made a spin with a stake of € 8.28. As it turned out, that wasn't really a spin. My stake at the time was 20-30cent in the game Book of Shadows. It is a hold and win slot. I spun 2 reels again that apparently cost about € 4 per reel in total, probably € 8.28, so I supposedly exceeded the max bet while the bonus was active.
Would be nice if you could help me. Thank you Markus ***
Ich habe 50€ eingezahlt und 50€ Bonus erhalten. Nachdem der Umsatz erreicht war hatte Ich noch 264 € auf meinem Konto. Nachdem Ich alle erforderlichen Dokumente hochgeladen habe ,habe Ich dieAuszahlung von 264€ eingereicht. Diese wurde abgelehnt und meine Gewinne storniert, so das meine 50€ noch auf dem Konto waren. Ich habe angeblich einen Spin mit 8,28€ einsatz getätigt. Wie sich herausstellte war das aber kein Spin im eigentlichen Sinne. Mein Einsatz Betrug zu dem Zeitpunkt 20-30cent in dem Spiel Book of Shadows. Es ist ein Slot mit Hold and Win Funktion. Ich drehte 2 Walzen erneut das kostete anscheinend pro Walze ca 4 € gesamt wohl 8,28€ damit habe Ich angeblich den Max Einsatz während der Bonus Aktiv war überschritten.
Wäre schön wenn sie mir helfen könnten. Vielen Dank Markus ***
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
„Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu, která by neměla překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. Hráči ze Švédska mohou navíc podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu, která by neměla přesáhnout 5 EUR, 50 SEK. "
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. In addition, players from Sweden are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 5 EUR, 50 SEK."
Could you please forward your game and bonus histories? My email address is petronela.k@casino.guru. Which exact bonus you have redeemed and played?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, nejprve vám děkuji za vaši snahu.
Bohužel nemohu najít historii her a bonusů. Protože Och se může v kasinu ohlédnout pouze maximálně na 7 dní. Vzhledem k dlouhé době zpracování dokumentů a dalším dnům, než byla moje cena zrušena, je těchto 7 dní již u konce. Poté, co zaúčtovali 50 eur z mého vkladu zpět na můj účet. Dal jsem těchto 50 na výplatu. To bylo nyní také zrušeno a 50 € je nyní pryč. Přiložený obrázek ukazuje dvě neuvěřitelné rezervace pro mě. Zdravím Markuse
Hello, first of all thank you for your trouble.
Unfortunately, I cannot find a game and bonus history. Since Och can only look back a maximum of 7 days in the casino. Due to the long processing time of the documents and the additional days until my prize was canceled, these 7 days are already over. After the 50 euros of my deposit had been posted back to my account. I gave this 50 for payout. That has now been canceled and the 50 € are now gone. The attached picture shows the two incredible bookings for me. greeting Markus
Hallo, vielen Dank erstmal für Ihre Mühe.
Eine Spiel und Bonus Historie kann Ich leider nicht finden. Da Och im Casino nur maximal 7 Tage zurück gucken kann. Durch die lange Bearbeitungszeit der Dokumente und der zusätzlichen Tage bis zur Stornierung meines Gewinns sind diese 7 Tage bereits vorbei. Nachdem man mir die 50 Euro meiner Einzahlung wieder auf meinen Account gebucht hatte. Habe Ich diese 50 zur Auszahlung gegeben. Das wurde nun auch storniert und die 50€ sind nun auch weg. Das angehängte Bild zeigt die beiden für mich unglaublichen Buchungen. gruss Markus
Děkuji mnohokrát, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Markusi,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budu se snažit vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval Spin Million Casino.
Vážení Spin Million Casino,
Můžete mi prosím objasnit situaci? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Dear Markus,
I’m sorry to hear about your negative experience. I will do my best to resolve your case.
I would like to invite Spin Million Casino into this conversation.
Dear Spin Million Casino,
Can you please clarify the situation? In addition, please forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Krátká aktualizace, po chatovacím kontaktu s kasinem se mi podařilo získat alespoň svých 50 € zpět.
Short update, after a chat contact with the casino I managed to get at least my deposited € 50 back.
Kurzes Update, Es ist mir nach einem Chatkontakt mit dem Casino gelungen vorerst wenigstens meine eingezahlten 50€ zurück zu bekommen.
Vážený Markusi,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že vám byly vráceny vklady. Stále čekáme, až kasino odpoví a / nebo poskytne jakékoli důkazy týkající se tohoto problému.
Dear Markus,
Thank you for the update. I’m glad your deposits were returned. We are still waiting for the casino to reply and/or provide any evidence regarding this issue.
Myslím, že můžeme dlouho čekat. Prostě není výslovně uvedeno, že se základní sázkou 20 nebo 30 centů / roztočení ve hře s funkcí držet a vyhrát se otáčení válců, které stojí navíc, sčítají náklady na otáčení jednotlivých válců . Přišel jsem tedy s sázkou 28 centů nad maximum 8 €. A pak už mluvíme jen o jediném otočení za 2-3 dny, které jsem tam hrál. U všech ostatních sázek nikdy nebylo zaručeno, že přesáhnou 1 €. To určitě také viděli. Pro mě je to jen záměrné a zcela bez dobré vůle. V tomto nejasném, ne blíže definovaném případě, dalo by se říci, je to v pořádku. Nebo kompromis ve výši 50% zisku nebo tak něco. Myslím, že je to i po týdnu stále nezbedné. Zdravím Markuse
I think we can wait a long time. It is just not explicitly stated that with a basic bet of 20 or 30 cents / spin in a game with hold and win function, the re-turning of the reels, which costs extra, the costs for re-turning individual reels are added together. So I came up with a bet of 28 cents over the maximum of € 8. And then we're only talking about a single spin in 2-3 days that I played there. All other bets were never guaranteed to be over € 1. They must have seen that too. For me it's just deliberate and completely without goodwill. In this unclear, not further defined case, one could have said, it's ok that way. Or a compromise of 50% of the profit or something. I think that's still naughty even after a week. Greetings Markus
Ich denke da können wir lange warten. Es ist halt nicht explizit aufgeführt das bei einem Grundeinsatz von 20oder 30 cent/spin in einem Spiel mit Hold and Win Funktion das Nachdrehen der Walzen, was ja extra kostet, die kosten für das Nachdrehen einzelner Walzen zusammengerechnet wird. Ich kam somit auf einen Einsatz von 28 Cent über dem Maximum von 8€. Und dann reden wir auch nur von einem einzigen Spin in 2 -3 Tagen in denen Ich dort gespielt habe. Alle anderen Einsätze waren garantiert nie die über 1€ . Auch das haben die ja sicher gesehen. Für mich ist das einfach Mutwillig und völlig ohne Kulanz. In diesem unklaren nicht näher definierten Fall hätte man ja auch mal sagen können, ist ok so. Oder ein Kompromiss al la 50% vom Gewinn oder sowas. Ich finde das auch mit einer Woche Abstand noch Frech. Gruss Markus
Chtěli bychom požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Markusi,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní reputaci kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Markus,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving your complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's reputation, and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.