DomůStížnostiSpin Million Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Spin Million Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 23

Částka: 214 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.12.2020 | Nevyřešena : 14.1.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z podání jediné sázky vyšší, než je povolená. Kasino vrátilo pouze počáteční vklady hráče. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem 50 € a obdržel bonus 50 €. Po dosažení obratu jsem měl na účtu stále 264 EUR. Po nahrání všech požadovaných dokumentů jsem odeslal výběr 264 EUR. To bylo zamítnuto a moje výhra byla zrušena, takže moje 50 EUR bylo stále na účtu. Údajně jsem zatočil s vkladem 8,28 EUR. Jak se ukázalo, ve skutečnosti se nejednalo o zatočení. Můj vklad v té době byl 20–30 centů ve hře Kniha stínů. Jedná se o slot typu hold and win. Znovu jsem roztočil 2 kotouče, které zřejmě stály celkem asi 4 € za kotouč, pravděpodobně 8,28 €, takže jsem údajně překročil maximální sázku, když byl bonus aktivní.

Bylo by hezké, kdybys mi mohl pomoci. Děkuji Markus ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :


„Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu, která by neměla překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. Hráči ze Švédska mohou navíc podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu, která by neměla přesáhnout 5 EUR, 50 SEK. "


Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, nejprve vám děkuji za vaši snahu.

Bohužel nemohu najít historii her a bonusů. Protože Och se může v kasinu ohlédnout pouze maximálně na 7 dní. Vzhledem k dlouhé době zpracování dokumentů a dalším dnům, než byla moje cena zrušena, je těchto 7 dní již u konce. Poté, co zaúčtovali 50 eur z mého vkladu zpět na můj účet. Dal jsem těchto 50 na výplatu. To bylo nyní také zrušeno a 50 € je nyní pryč. Přiložený obrázek ukazuje dvě neuvěřitelné rezervace pro mě. file Zdravím Markuse

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budu se snažit vyřešit váš případ.

Rád bych do této konverzace pozval Spin Million Casino.

Vážení Spin Million Casino,

Můžete mi prosím objasnit situaci? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Krátká aktualizace, po chatovacím kontaktu s kasinem se mi podařilo získat alespoň svých 50 € zpět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že vám byly vráceny vklady. Stále čekáme, až kasino odpoví a / nebo poskytne jakékoli důkazy týkající se tohoto problému.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Myslím, že můžeme dlouho čekat. Prostě není výslovně uvedeno, že se základní sázkou 20 nebo 30 centů / roztočení ve hře s funkcí držet a vyhrát se otáčení válců, které stojí navíc, sčítají náklady na otáčení jednotlivých válců . Přišel jsem tedy s sázkou 28 centů nad maximum 8 €. A pak už mluvíme jen o jediném otočení za 2-3 dny, které jsem tam hrál. U všech ostatních sázek nikdy nebylo zaručeno, že přesáhnou 1 €. To určitě také viděli. Pro mě je to jen záměrné a zcela bez dobré vůle. V tomto nejasném, ne blíže definovaném případě, dalo by se říci, je to v pořádku. Nebo kompromis ve výši 50% zisku nebo tak něco. Myslím, že je to i po týdnu stále nezbedné. Zdravím Markuse

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní reputaci kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky