Hráč ze Švýcarska si stěžuje na neoprávněnou transakci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál jsem několikrát, 350 eur, pak 420 a naposledy 600. Později jsem si uvědomil, že snížili můj sázkový limit na 40 centů, a to i když jsem hrál bez bonusu, aby mi zabránil vyhrát. Vložil jsem tedy 28. ledna 22 eur a všiml jsem si, že jsem se rozhodl zrušit svůj účet, což udělali. Nedávno jsem zjistil, že mi z karty ukradli peníze, 11. února mi z karty vytáhli stejnou částku 22 eur, když tam byl můj účet uzavřen 12 dní předtím a nikdy jsem tam nešel znovu otevřít.
Zavolal jsem do své banky a oni mi skutečně řekli, že mě podváděli, protože na mé kartě nebyly žádné peníze a byla zablokována, ale přesto se jim z něčeho podařilo něco odebrat ... je odeslán do platebního týmu lol ... vím, že se mě pokusili ukrást, je to jasně vidět na mých detailech karty. Mohu vám poslat, pokud chcete podvod vidět.
Dnes jsem napsal komisi curacao, abych jim řekl, co mi udělali, a čekám, co udělají.
Toto kasino by mělo mít 0, používá špatné metody a krade lidi. Také se mě pokusili ukrást poprvé, jen se pokusili vzít 30 nebo 40 centů, které moje banka řekla, aby se pokusila zjistit, zda to funguje, a pravděpodobně si vezme tisíce, pokud si to moje banka nevšimne. Tentokrát se tedy pokusili vyděsit stejnou vloženou částku, takže moje banka si toho nevšimne, ale díky Bohu, všiml jsem si toho a zavolal jsem do své banky a zablokovali mi kartu a poslali mi novou.
Nemůžu uvěřit, že se to odvážili udělat lidem, jak se mohou na sebe dívat v zrcadle.
Jen vám sem píšu, aby tam lidé viděli a neukládali je, zejména s kartami, nebo se je pokusí ukrást také.
S pozdravem,
Adil
I have played on this casino and won several times, 350 euros, then 420 and last time 600. I realized later that they reduced my bet limit to 40 cents and this even if i was playing without bonus to stop me from winning. So i deposited 22 euros on the 28th January and noticed that so i decided to close my account, which they did. I recently found out that they stole money from my card, they took out the same amount of 22 euros from my card on the 11th February, when my accountis closed there 12 days before and i never went there to reopen it.
I called my bank and they told me indeed they scammed me because my card had no money on it and was blocked but they still managed to take money from it using something... I wrote to the casino today and they replied me that my demand is sent to the payment team lol... i know they tried to steal me, it is clearly visible on my card details. I can send you if you want to see the scam.
I wrote to the curacao commission today to tell them what they did to me and i wait to see what they will do.
This casino should have a 0, they are using bad methods and are stealing people. They also tried to steal me first time, they only tried to take 30 or 40 cents my bank said to try to see if it works and will probably take thousands if my bank did not notice that. So this time, they tried to scam the same deposited amount so my bank will not notice but thanks God, i noticed it and i called my bank and they blocked my card and will send me a new one.
I cannot believe they dare do that to people, how can they look at themselves in the mirror.
I just write to you here so people can see and do not deposit there,especially with cards or they will try to steal them too.
Best regards,
Adil
Drahý Adile,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání bankovního výpisu. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda byly prostředky odečteny z vašeho bankovního účtu a připsány na váš účet v kasinu, nebo vám byly vráceny poté, co banka vydala varování? Existují v kasinu nějaké prostředky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Adil,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding the bank statement. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if the funds were deducted from your bank account and credited to your casino account, or returned to you after the bank has issued the warning? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Děkuji ti za odpověď...
Nevím, protože můj účet byl uzavřen 29. ledna těsně po tomto posledním vkladu 22 eur. Moje banka mě nevarovala, viděl jsem to, když jsem se připojil ke svému bankovnímu účtu. Byli brutální, vzali 22 eur, stejně jako můj poslední vklad, takže moje banka nebude mít pochybnosti a myslí si, že jsem provedl vklad znovu, ale nešel jsem do tohoto kasina od uzavření 29. ledna, ale peníze vzaty z kasina se stalo 11. února, téměř 2 týdny poté, co jsem ho zavřel.
Peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, zavolal jsem do své banky a oni mi jasně řekli, že mi vzali peníze z karty 11. února, kdy byla moje karta blokována mnou.
Musím vyplnit firmu s námitkami, kterou musím poslat do své banky, a oni mě prošetří a vrátí mi peníze.
Kasino uvedlo, že v jejich systému je viditelná pouze jedna částka vkladu 22 eur, vím, že je to lež, moje banka tuto transakci sama neuvede, zjevně podvádějí moji kartu.
Hello,
Thank you for the answer...
I don't know because my account was closed on the 29th of January just after this last deposit of 22 euros. My bank didn't warn me, I saw it when I connected to my bank account. They were vicious, they took 22 euros, just like my last deposit so my bank won't have doubts and think I made a deposit again but I didn't go on this casino since the closure on the 29th of January but the money taken from the casino happened on the 11th February, almost 2 weeks after I closed it.
The money got deducted from my bank account, I called my bank and they clearly told me that they took money from my card on the 11th of February when my card was blocked by me.
I have to fill a firm of contestation I have to send to my bank and they will investigate and reimburse me.
The casino said that there is only one deposit amount of 22 euros visible in their system, I know it's a lie, my bank won't put this transaction by itself, they clearly fraud my card.
Děkuji, Adile za odpověď. Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než jen počkat, až banka dokončí jejich vyšetřování a uhradí vaše prostředky. Jelikož se jedná o zdlouhavý proces, nastavím časovač na 14 dní a začátkem března se s vámi podívám zpět. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
Thank you, Adil, for your reply. We are left with no other option now just to wait for the bank to complete their investigation and reimburse your funds. As this is a lengthy process, I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginning of March. If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Děkuji moc, Adile za odpověď. Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než jen počkat, až banka dokončí jejich vyšetřování a uhradí vaše prostředky. Jelikož jde o zdlouhavý postup, nastavím časovač na 14 dní a začátkem března se s vámi zkontroluji. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
Thank you very much, Adil, for your reply. We are left with no other option now just to wait for the bank to complete their investigation and reimburse your funds. As it is a lengthy procedure, I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginnings of March. If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Ahoj,
Po několika vyměněných e-mailech zjistili chybu.
Zde je e-mail, který jsem dnes obdržel:
Obracíme se na vás v souvislosti s problémem dvojího poplatku, na který jste nás nedávno upozornili. Náš tým pro platby kontaktoval poskytovatele plateb a potvrdil, že tuto situaci způsobila technická chyba, která byla nyní vyřešena.
Transakce, které byly pod daným deskriptorem banky „Gumplay" účtovány dvakrát, byly zpracovatelem vráceny. V tuto chvíli nemáme odhad času, kdy se peníze dostanou na váš bankovní účet, bude to však provedeno v co nejkratší možné době.
...
Dnes jsem zavolal do své banky a peníze se vrátily na můj účet.
Mám jen malé podezření, i když, pokud byly peníze odečteny dvakrát, jako předstírají, měly by být odečteny dvakrát 29. ledna a ne o 12 dní později.
Jak jsem řekl, kvůli tomu jsem musel zablokovat svoji kartu a banka mi poslala novou, která stála 30 chf. Řekl jsem své bance, že nechci platit za chybu někoho jiného, a moje banka mi dala novou kartu zdarma.
Nyní je vše v pořádku, i když jsem peníze dostal zpět, byl jsem kvůli tomu v posledních dnech ve stresu a trávil jsem čas telefonováním bank, vyplňováním formulářů a tiskem dokladů.
Měli by však být opatrnější ve svých transakcích a neměli by být s takovými věcmi opatrní.
Tuto stížnost můžete nyní vyřešit jako vyřešenou.
Díky za všechno.
Být v bezpečí!
S pozdravem,
Mrmileena
Hello,
After several mails exchanged, they found out the mistake.
Here is the mail I received today :
We are contacting you in regards to the double charge concern you have recently brought to our attention. Our Payments team has contacted the payment provider and has confirmed that a technical error has caused this situation, which was now handled.
The transactions double charged under that bank descriptor "Gumplay" have been refunded by the processor. At this time we do not have an estimate on the time the money will reach your bank account, however this will be done in the shortest time possible.
...
I have called my bank today and the money came back to my account.
I just have a little suspicion although, if the money got deducted twice like they pretend, it should have been deducted twice on the 29th of January and not 12 days later.
Like I said, because of that I had to block my card and bank sent me a new one, which costed 30 chf. I told my bank I don't want to pay for someone else's mistake and my bank gave me the new card for free.
Everything is fine now, even if I have received my money back, I was stressed these past days because of it and I spent time on phone calling banks, filling forms and printing proofs papers.
They should be more careful on their transactions although and not be careless with such things.
You can now close this complaint as resolved.
Thank you for everything.
Be safe!
Best regards,
Mrmileena
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, Adile, za zpětnou vazbu a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Adil, for your feedback and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.