Hráč z Německa vložil 100 EUR do Spinfever, ale prostředky se neobjevily na jejím kasinovém účtu, přestože byly naúčtovány. Poté, co kontaktovala živý chat a čekala téměř měsíc, nedostala žádnou odpověď. Požádala o vrácení peněz. Problém byl vyřešen a vklad byl připsán na její účet v kasinu před dvěma dny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráčce bylo poděkováno za spolupráci.
Dobrý den, dne 28.06.24 jsem vložil 100 € na spinfever.com pomocí okamžitého vkladu. Z mého bankovního účtu byla okamžitě stržena částka, ale prostředky se na mém účtu v kasinu stále neobjevily. Kontaktoval jsem live chat a řekli mi, abych byl trpělivý, protože kontaktovali poskytovatele platebních služeb (ISX Money), ale nedostal jsem žádnou odpověď. Nyní uplynul téměř měsíc. Chci jen své peníze zpět. Prosím, pomozte mi, protože s tím se nikam nedostanu. S pozdravem Cindy
Vážený Chefe1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, můj případ byl vyřešen a peníze mi byly připsány před 2 dny. Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem.
Těší mě, že byl vklad připsán na váš účet v kasinu. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Chefe1986, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
