V tomto kasinu jsem prováděl pouze vklady.
Celkem 3 vklady na účtu.
S mým posledním vkladem jsem měl relativně štěstí a mohl jsem vyhrát kolem 300-400 eur. Místo výběru peněz jsem se zasnoubil v jednom z týdenních turnajů (Weekly Cash Race).
Vyhrál jsem třetí cenu v Weekly Cash Race od 18. října 2023, 11:00, což bylo 400 eur.
Namísto výběru této ceny, která je bez sázky a kterou jsem mohl vybrat okamžitě, jsem se přihlásil do dalšího týdenního peněžního závodu (je povinné se přihlásit ručně) a začal sázet 0,5 EUR, abych se kvalifikoval a snad vyhrál další cenu.
Pár hodin před koncem turnaje jsem zkontroloval své umístění v turnaji a byl jsem na 3. místě, což znamenalo, že jsem měl do konce turnaje znovu získat cenu 400 eur.
Turnaj skončil dnes v 09:00 UTC a na svůj účet jsem nedostal 400 eur.
Myslel jsem, že je to možná chyba v systému, takže jsem několikrát obnovil web a vymazal historii/mezipaměť atd... ale bonus mi stále nebyl připsán na účet.
Kontaktoval jsem živou podporu.
Řekl jsem:
"Ahoj Agnes,
Byl jsem na třetím místě v turnaji Weekly Cash Race, který skončil před 5 minutami. Naposledy jsem byl také třetí a v 9:00, kdy turnaj skončil, jsem obdržel cenu 400 eur.
Dosud jsem na svůj účet neobdržel žádnou cenu, můžete to prosím zkontrolovat a připsat mi těch 400 eur?
V turnaji jsem byl na 3. místě a hrál jsem se svými prostředky, abych se do něj kvalifikoval, prostředky, které jsem mohl vybrat. "
Jejich reakce:
"Přijímání bonusů pro vás není dostupné na základě rozhodnutí správy, protože poměr vašich bonusů k vašim vkladům je vysoký. Můžete hrát pouze za své skutečné peníze (vložené peníze), sázet za skutečné peníze a vybírat své výhry.
Omlouvám se za to"
Řekl jsem:
"Dobře, ale kvalifikoval jsem se do turnaje s penězi, které jsem si mohl vybrat, ale raději jsem hrál v kasinu! A dosáhl jsem na 3. místo, což byla cena 400 EUR, vsazením 0,50 centů s penězi, které jsem mohl vybrat. Chápu pokud mě chcete vyloučit z budoucích turnajů nebo bonusových akcí, ale utratil jsem všechny své peníze, abych se kvalifikoval do turnaje, a není fér si teď cenu vzít! Také jsem nikdy nedostal e-mail o tomto rozhodnutí! To je pobuřující! "
Ona odpověděla:
"Carlosi, rozumím tvým pocitům. Toto rozhodnutí o tvém účtu padlo včera, tedy po tvém turnaji. V případě, že jsi nás kontaktoval včera, mohla být tvoje cena přidána, ale teď je to bohužel nemožné."
Mějte na paměti, že jsem uzavíral sázky, které se kvalifikovaly do turnaje, pouze se skutečnými penězi, které jsem mohl vybrat.
Mějte také na paměti, že jsem v tomto kasinu provedl tři vklady a nikdy jsem nevybral žádné peníze zpět.
Přihlásil jsem se do turnaje ručně a neměl jsem žádné omezení pro přihlášení do turnaje. Navíc jsem měl možnost vidět svůj pokrok v turnaji celý týden, až do úplného konce, a nikdy jsem nedostal žádnou informaci, že již nemohu hrát v turnajích.
Ztratil jsem zůstatek 500 eur ve skutečných penězích, které jsem mohl vybrat hraním na turnaj. Myslím, že je pobuřující, že se pár hodin před výhrou ceny, kterou jsem vyhrál spravedlivě, „rozhodli", že už nemám nárok, zvláště když jsem ani jednou nevybral a pouze vložil. Připadá mi to jako podvod a chci bonus 400 Euro zdarma, na který mám nárok.
Odkaz na turnaj: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
Automaticky přeloženo:
