Hráč z Německa měl problémy s výběrem v kasinu Spinfever poté, co vyhrál €2120 s uvítacím bonusem. Přestože jí bylo původně řečeno, že byla ověřena, její účet byl později bez vysvětlení deaktivován a po třech týdnech neobdržela své výhry. Problém byl vyřešen, protože Spinfever po našem zásahu vyplatila své výhry. Oceňujeme její spolupráci během celého procesu.
Hrál jsem v kasinu Spinfever s uvítacím bonusem a vyhrál 2120 €. Bohužel jsem ještě nedostal výplatu, i když už jsou to 3 týdny.
Zpočátku jsem byl stále v kontaktu s kasinem, protože jsem se v chatu několikrát ptal, zda jsem již ověřen a proč výplata trvá tak dlouho. Vždy mi říkali, abych byl trpělivý a že to bude trvat trochu déle. Nakonec řekli, že jsem ověřený, a tak jsem chtěl vědět, proč mi trvalo tak dlouho, než jsem konečně dostal svou výhru. Řekli, že to může ještě chvíli trvat.
Po asi 4 dnech jsem se však již nemohl přihlásit do Spinfever a neobdržel jsem žádný e-mail s žádostí o další dokumenty. Jednoduše deaktivovali můj účet a zdálo se, že věc považují za uzavřenou.
Pro mě není problém ani zdaleka vyřešen. Velmi rád bych věděl, proč jsem byl zablokován, proč byl můj účet deaktivován, proč moje výplata nebyla zpracována a proč jsem nikdy nedostal žádné vysvětlení od kasina.
Provedl jsem vklad a spravedlivě jsem vyhrál a očekávám, že kasino dodrží svou část smlouvy a vyplatí mé výhry.
Doufám, že mi s touto záležitostí můžete pomoci.
s pozdravem
Ninosch
Milý Ninoschi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Kontaktovali jste po uzavření vašeho účtu zákaznickou podporu? Pokud ano, co vám řekli ohledně uzavření vašeho účtu?
Rozumím tomu správně, že váš účet byl plně ověřen a že jste k ověření odeslali všechny doklady totožnosti?
Kdy přesně byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Rád bych vás informoval, že Spinfever dnes vyplatil.
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru! Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Ninoschi, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
