Hráč z Ruska vložil peníze, aby mohl využít nabídku 300% vkladu, ale nedostal bonus. Navzdory kontaktování kasina nebyly původně podniknuty žádné kroky. Chtěl své peníze zpět. Problém byl vyřešen poté, co kasino přidalo bonus na jeho účet do 20 hodin. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Ahoj
Takže mi poslali e-mail s nabídkou 300% vkladu, takže jsem to zkusil použít a když jsem provedl svůj vklad, nikoho to nezajímá ani mi nemůže pomoci se získáním nabídky na můj účet.
Chci své peníze zpět.
Ahoj dvk12,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Fever. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je vklad stále na vašem účtu nebo jste s ním hráli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, bohužel po 20 hodinách mi konečně vše přidali na účet.
Ještě jednou děkuji, ale lze zavřít jako vyřešené.
Milá dvk12,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
