Hráč z Kanady čelil nečekaným srážkám ze svých výher po dvou samostatných výběrech ze Spin Casino. Navzdory provádění plateb prostřednictvím elektronického převodu Interac, kde jsou prostředky okamžitě převedeny, kasino tvrdilo, že srážky byly způsobeny nedostupnými prostředky, což hráč zpochybňuje. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, jsem velmi frustrovaný kasinem Spin. Právě jsem začal používat jejich stránky a měl jsem 2 samostatné výhry a POTOM, co jsem je stáhl, dorazily obě výhry s odečtením 200 $!
Ptám se jich, co se stalo, a oni mi řekli, že je to poplatek za finanční prostředky, které nejsou k dispozici? Účtovat zpět z čeho!?! To je obrovská lež, protože interakuji s elektronickým převodem a peníze jsou okamžitě strženy z mého účtu a vloženy do kasina přímo pomocí gigadat. Jak může někdo dlužit kasinu?
Milý Deeguru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, byl jsem obviněn ze zpětných zúčtování a použil jsem pouze jednu platební metodu, a to elektronický převod Interac.
Můžete laskavě sdílet snímek obrazovky vaší kasino pokladní historie spolu s odpovídajícím bankovním výpisem, který odpovídá vkladům provedeným na váš kasino účet? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
