Spin Casino recenze

Hráčka z Ontaria narazila na problém se sázkou, kterou uzavřela ve hře Immortal Romance Roulette. Po podání sázky 8 $ ji systém odhlásil. Když se znovu přihlásila, hra nezaregistrovala její sázku, což vedlo ke ztrátě 8 $. Hráč nebyl schopen poskytnout herní historii jako důkaz kvůli technickým problémům a nedostatečné odpovědi kasina. Hráč nás nakonec požádal, abychom případ uzavřeli kvůli nespokojenosti se službami kasina.

Hráč z Mexika nebyl schopen vybrat 2500 $ z kasina. Navzdory předložení požadovaných dokumentů byly peníze vráceny na účet kasina. Když se nedávno přihlásil, hráč našel na účtu pouze 1000 pesos. Zákaznický servis kasina neposkytl vysvětlení. Problém však byl později úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem svých peněz.

Hráč si stěžoval, že kasino odmítlo jejich výběr zdánlivě bez důvodu. Nebyly jim poskytnuty žádné další informace o zdůvodnění tohoto rozhodnutí a kasino odmítlo spolupracovat. Prostředník rozhodl ve prospěch hráče.

Hráč z Kanady čelil nečekaným srážkám ze svých výher po dvou samostatných výběrech ze Spin Casino. Navzdory provádění plateb prostřednictvím elektronického převodu Interac, kde jsou prostředky okamžitě převedeny, kasino tvrdilo, že srážky byly způsobeny nedostupnými prostředky, což hráč zpochybňuje. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika měl svůj účet uzavřen po několika neúspěšných pokusech o výběr výher. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty a nyní nemá přístup ke svému účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti z důvodu přísných nařízení GDPR.

Hráčka si chtěla vybrat své výhry, když obdržela e-mail, že na hráčské kreditní kartě došlo ke sporné transakci, takže z jejího výběru odečítali 240 $. Hráčka tvrdila, že nikdy nepoužila kreditní kartu a všechny transakce byly provedeny prostřednictvím elektronického převodu. Poté kasino uznalo, že došlo k chybě, a řeklo, že vrátí hráči částku 240 $, ale řekla, že ji nikdy nedostala. Ze strany kasina nebyla žádná reakce.

Hráč vložil 300 INR, ale z nějakého důvodu nemohl hrát žádnou hru. Podpora kasina se mu bezvýsledně snažila pomoci, proto hráč chtěl vrátit peníze. Úspěšně podstoupil proceduru KYC, ale o dva týdny později stále nepřicházela žádná náhrada. Už nebyly žádné aktualizace.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ''JIAN132'' z Kanady si chtěl vybrat své výhry ve výši 156CAD, nicméně kasino odečetlo 80CAD s tím, že to bylo kvůli prostředkům zálohovaným na vklad, které odečítalo z výběru. Hráč tvrdil, že má všechny důkazy o tom, že vklad prošel metodou elektronického převodu úspěšně a během několika minut. Od té doby žádné informace.

Hráč ''Neeraj664'' z Indie si stěžoval, že 11 dní poté, co vložil 5000 INR pomocí platební metody UPI, stále nebyla na jeho hráčský účet připsána tato částka. Částka však byla odepsána z jeho bankovního účtu. Kasino mu řeklo, že kontaktují obchodníka a dají mu aktuální informace. Výsledek této stížnosti není znám, protože od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč 'Richy677' si stěžoval, že mu kasino odmítlo vyplatit jeho výhry poté, co splnil sázkové požadavky. Tvrdil, že při hraní s uvítacím bonusem a po provedení tří vkladů provedl sázky mezi 4,50 a 8 eury. Kasino mu řeklo, že jeho výhry nebudou vyplaceny a že se tak mohou rozhodnout. Hráč tvrdil, že neporušil podmínky kasina a že si je pečlivě přečetl.

Hráč 'CDOBELL' z Kanady požádal o pět výběrů mezi 24. listopadem a 6. prosincem 2021. 13. prosince si stěžoval, že čtyři z nich stále čekají na vyřízení a nejsou zpracovány. Řekl, že měl několik chatů s technickou podporou, která nenabízela žádné řešení.

Hráč 'Nicsir98' si stěžoval na problémy s ověřením svého účtu poté, co vložil 200 eur pomocí platební metody Skrill. Chtěl si vybrat část své výhry. Kasino ho požádalo, aby nahrál několik dokumentů, jako je jeho ID, doklad o adrese, doklad o financování a doklad o vlastnictví Skrill. Téměř o dva měsíce později hráč stále neobdržel své výhry. Výsledek této stížnosti není znám.

Hráčka ''JelenaMelez'' z Bosny a Hercegoviny si stěžovala na problémy s ověřením účtu poté, co požádala o výběr €870. Kasino tvrdilo, že není vlastníkem účtu Skrill, který byl použit pro výběr. O dva měsíce později kasino uzavřelo její účet a zabavilo peníze. Výsledek této stížnosti nebyl znám.

Hráč „BIGBEAR0812“ získal odpovídající bonus a vyhrál významnou částku. Pokusil se vybrat výhru šekem, ale o týden později stále nic neobdržel a nebyl schopen zkontrolovat svůj účet v kasinu, protože se sám vyloučil. Na tuto stížnost nereagovala.

Hráč Moonriver789 z Kanady požádal o stažení CAD15 000 a zaslal všechny požadované dokumenty k ověření. Pravděpodobně dostali zprávu potvrzující, že dokumenty prošly ověřovací kontrolou, ale později hráč zjistil, že jeho účet byl zablokován. Živý chat jim řekl, že je to kvůli nepřijetí dokumentů, a vyžádali si je znovu. Kasino nereagovalo na veřejnou stížnost hráče ani ho hráče neinformovalo o dalším pokroku v této záležitosti.

Hráč „mikoo“ hrál v kasinu Spin a přijal jednu z bonusových nabídek. Splnil požadavky na sázení a podařilo se mu vyhrát 7448,08 EUR. Poté od kasina obdržel zprávu, že jeho hráčský účet byl uzavřen podle uvážení vedení v souladu s podmínkami. Po kontaktování podpory chatu mu bylo řečeno, že důvodem uzavření účtu je nepravidelná hra. Hráč nevěděl o žádné nepravidelné hře. Kasino nereagovalo na veřejnou stížnost hráče.

Hráč 'Kmand' z Kanady vyhrál CAD8500, požádal o výběr a byl požádán o zaslání dokumentů pro ověření jejich totožnosti. Dokumenty byly ověřeny tři dny po jejich odeslání. O dva týdny později však hráč stále nebyl vyplacen a veřejně si stěžoval. Kasino nereagovalo na veřejnou stížnost hráče ani ho hráče neinformovalo o dalším pokroku v této záležitosti.

Hráč 'Lacascas' z Kanady si stěžoval, že své výhry ve výši 27 000 CAD stále ještě nevyplácel tři týdny poté, co požádali o výběr. Kasino nereagovalo na veřejnou stížnost hráče ani ho hráče neinformovalo o dalším pokroku v této záležitosti.

Hráč 'Sasram' z Kanady požádal o stažení 1800CAD z účtu hráče v kasinu Spin Casino. O týden a půl později byl hráč požádán o zaslání dokumentů k ověření. Okamžitě je poslali. Poté, co nedostal žádné aktualizace z kasina déle než 3 dny a navzdory kontaktu s nimi, hráč nikdy nezjistil důvod, proč výběr dosud nebyl zpracován. Kasino nereagovalo na veřejnou stížnost hráče ani ho hráče neinformovalo o dalším pokroku v této záležitosti.

Hráč z Kanady se pokusil vybrat 50 000 CAD po vítězné sérii v květnu 2024. O několik týdnů později výběr stále probíhal a účet byl přezkoumáván. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému dostal hráč od podpory pouze obecné odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo výběr, ačkoli hráč vyjádřil nespokojenost s téměř čtyřtýdenním zpožděním. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Quebecu si vytvořil účet na Hippodrome a pokusil se o vklad, ale jeho účet byl zablokován kvůli sebevyloučení u Betway. Snažil se kontaktovat zákaznický servis pro pomoc a vrácení peněz, protože čekací doby online chatu byly příliš dlouhé a neexistovala žádná e-mailová podpora. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován, hrál a následně obdržel své výhry ve výši 1500 $. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšného výsledku.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat 2 450 GBP kvůli problémům s ověřením jejich debetních karet Lloyds a HSBC. Přestože byli plně ověřeným členem, kasino požadovalo bankovní dokumenty s dlouhým číslem karty, což obě banky odmítly. Hráč plánoval poskytnout obrázky karet a prohlášení jako důkaz vlastnictví. To však kasino nepřijalo. Kontaktovali jsme kasino a potvrdili, že jsme obdrželi potřebnou dokumentaci. Kasino nejprve zpracovalo část výběru a po další komunikaci uvolnilo zbývající prostředky. Hráč potvrdil přijetí celé částky a problém vyřešil.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval, že nedostává odpovědi na své e-maily a na špatnou zákaznickou službu, na účtu mu uvízlo 2000 liber. Navzdory tomu potvrdil, že svou výhru obdržel. Po úspěšném vyřešení problému s odstoupením hráče jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska vyhrál turnaj se slíbeným bonusem 400 eur, ale bonus byl zrušen kvůli výběru provedenému večer před koncem turnaje. Kasino uvedlo, že podle jejich zásad zrušení zrušilo bonusová práva, i když toto pravidlo nebylo jasně sděleno. Hráč se cítil nespravedlivě a zpochybňoval zákonnost jednání kasina. Problém byl vyřešen, když kasino souhlasilo s udělením ceny/bonusu v žebříčku po dalším přezkoumání jejího případu. Hráč potvrdil přijetí bonusu a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Japonska nebyl schopen vybrat finanční prostředky déle než měsíc navzdory schválenému KYC. Poté, co nás hráč oslovil, požádali jsme o další podrobnosti, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč poskytl potřebné informace a my jsme pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuze. Navzdory žádné přímé reakci kasina hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšný. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli jasného zásahu ze strany kasina.

Hráčka z Mexika oznámila, že její vklad ve výši 1 000 MXN, uskutečněný 27. dubna, nebyl připsán na její účet v online kasinu. Kontaktovala zákaznickou podporu kasina a poskytla potvrzení o platbě, ale nedostala žádnou odpověď. Hráčův účet byl následně zablokován kvůli údajným problémům s ověřením, přestože jej předtím ověřila. Poté, co znovu předložila své dokumenty k ověření a opakovaně trvala na řešení, se vklad nakonec projevil na jejím účtu a byl jí obnoven přístup. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Španělska nahlásila zpoždění výběru 300 EUR kvůli e-mailu od Betway, že její účet byl zablokován kvůli přístupu z omezené země. Navzdory tomu měla hráčka stále přístup ke svému účtu a stav platby se zobrazil jako „odesláno“. Poté, co jí náš tým doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní a plně spolupracovala s kasinem, hráčka potvrdila, že platbu obdržela a její účet funguje správně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Jižní Afriky vložila na svůj účet Betway R1000, ale nedostala slíbený 100% vkladový bonus. Navzdory četným dotazům a ujištěním ze strany zákaznické podpory o době vyřešení do 24 hodin problém přetrvával. Hráč komunikoval s kasinem denně od registrace, ale pokaždé mu bylo řečeno, že se problém eskaluje. Hrála své vložené prostředky bez bonusu, protože bonus nebyl připsán. Po dalším hovoru do kasina však hráčka obdržela svůj registrační 100% vkladový bonus osm dní po registraci. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme odpovídajícím způsobem uzavřeli.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Po úspěšném provedení vkladu přes Visa byl informován, že nemohl vybrat stejnou metodou kvůli údajnému problému s kartou. Aktualizoval způsob výběru na bankovní účet a čekal na odpověď. Hráč měl předtím dva úspěšné výběry a nedávno požádal o další výběr na svůj bankovní účet. Hráč oznámil, že obdržel výběr ve výši 1455 eur a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie provedl vklad více než měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel peníze nebyly připsány na jeho účet. Poté, co hráč podal stížnost, navštívil svou banku a zjistil, že vklad byl vrácen na jeho účet. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet trvale uzavřený. Kasino v minulosti zrušilo jiný účet stejného hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozlišení mezi hráčem a kasinem selhalo a hráč kontaktoval licenční úřad.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Quebecu zažil uzamčení účtu a nebyl schopen vybrat vklad 3000 $ kvůli dříve uzavřenému účtu v kasinu. Přestože jste poskytli všechny potřebné dokumenty a obdrželi potvrzení o schválení, refundace nebyla zpracována déle než dva týdny. Po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že nakonec byly poskytnuty potřebné informace vedoucí k úspěšnému zpracování refundace. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráčka z Chile vložila 13. června pomocí promo akce 6000 pesos, ale peníze se neobjevily na jejím účtu v kasinu, přestože byly odečteny z jejího bankovního účtu. Četné e-maily na tým podpory kasina zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino připsalo její vklad. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Chile měl potíže s výběrem svých výher z online kasina, protože byly k dispozici omezené možnosti. Přestože byl jeho účet ověřen, nemohl kontaktovat kasino s žádostí o pomoc. Problém se však nakonec vyřešil, když pro transakci použil Skrill. Přestože neobdržel celou částku, pravděpodobně kvůli poplatkům za výběr, vyjádřil s usnesením spokojenost. Od té doby jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Jamajky měl více než měsíc potíže s výběrem svých výher z kasina JackpotCity prostřednictvím bankovního převodu kvůli chybě „Neplatná platební metoda“. Hráč obdržel protichůdné zprávy od týmu podpory kasina. Nakonec úspěšně obdržel své prostředky na svůj Payz účet a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč Malty se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Navzdory zaslání četných dokladů o adrese a fyzické návštěvě kanceláří kasina kasino nedokončilo ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska vložil 150 € v kasinu Spingalaxy a obdržel bonus, o který nepožádala. Navzdory jejím opakovaným pokusům o zrušení bonusu jí bylo řečeno, že došlo k technickým potížím, a uplynul týden bez řešení nebo zpětné vazby. Zasáhli jsme tím, že jsme kasino kontaktovali a požádali o vysvětlení a řešení. Po 13 dnech kasino konečně odstranilo bonus z hráčova účtu. Po potvrzení hráčem byla reklamace označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady se po výhře $3500 setkal s problémy s online kasinem. Proces jeho výběru byl zastaven kvůli problémům s jeho dokumenty. Navzdory několika žádostem o aktualizaci jeho adresy kasino tak neučinilo. Jeho účet byl dočasně zablokován kvůli ‚výpisům‘, což ohrozilo jeho výběr. Po sérii tam a zpět komunikace s kasinem se hráč dozvěděl, že jeho účet byl kvůli těmto prohlášením vyloučen na minimálně šest měsíců. Hráč však poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření a průběžně se dotazoval na stav svého výběru. Kasino nakonec výběr schválilo s odkazem na technickou závadu, která bránila e-mailové komunikaci mezi oběma stranami. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.