Hráč z Kostariky má potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Je požadováno stažení. 11. dubna, 21. dubna posílají email jako doklad o platbě, že musím čekat maximálně 7 dní, nicméně už je nám 14 dní a žádná odpověď nebo se to odráží na mém účtu
Milá Ilia09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Můžete mi prosím poradit, jaký je stav výběru na vašem kasinovém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš