Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč po zásahu týmu pro stížnosti potvrdil přijetí platby. Tým zajistil, že všechna nezbytná ověření byla dokončena a komunikoval s kasinem jejím jménem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Jsem registrován více než 5 let a provedl jsem mnoho výběrů prostřednictvím bankovního převodu, ale tentokrát jsem zvolil výběr na kartu, protože to byla nová možnost, kterou jsem předtím neviděl, pak jsem obdržel e-mail s informací, že nemohu výběr na kartu, tak proč tam ta možnost vůbec byla! a abych změnil svůj preferovaný způsob výběru, zkusil jsem to udělat, ale nejde to, protože mi to stránka nedovolí, live chat je vtip, protože jim ani nemůžu říct, v čem je problém. Moje výhry se zpracovávají a pokaždé, když se pokusím poslat e-mail kasinu o tomto problému, odpoví s žádostí o výpisy z ID nebo bankovního účtu a nic se neřeší, jsem ověřen a byl jsem již roky.
Ahoj Nicku, ano, dostal jsem zaplaceno, děkuji
Milá moiracourtney22,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
