Hráč z Alberty je uzamčen ze svého kasinového účtu po pokusu o druhý vklad, který byl úspěšně zpracován, ale vedl k chybě. Kasino odmítá poskytnout informace o uzamčení účtu a vytvořilo tiket na reklamaci, aniž by zaručilo vrácení peněz za vložené peníze.
Zaregistrujte se pomocí účtu pro toto online kasino a začněte hrát jednu z jejich her. Šel jsem provést druhý vklad a pak se zobrazila chyba a pak mě to odhlásilo. Zkoušel jsem se znovu přihlásit a bez úspěchu. Můj druhý vklad byl odebrán z jejich kasina a byl jsem uzamčen.
Okamžitě jsem jim poslal zprávu na jejich online chat, o čemž mluvím, a oni mi neposkytli žádné informace o tom, proč jsem byl zablokován, a řekli mi, že si nebudu moci vytvořit nový účet a nezkoušet to.
Vytvořili pro mě číslo lístku a odeslali mou stížnost, ale řekli mi, že to není záruka, že mi budou vráceny peníze, které jsem vložil.
Toto je krádež a buďte opatrní.
To je špatný obchod a zákaznický servis mě absolutně nezaujal.
Dávejte si pozor, aby vám nevzali peníze.
Vážený Brando386,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nasbírali jste nějaké výhry? Pokud ano, nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Použili jste VPN?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj.
Ne, vůbec jsem nenasbíral žádné výhry. Právě jsem provedl dva vklady a po druhém vkladu jsem byl uzamčen.
Stále jsem od nich nic neslyšela a bylo mi řečeno, že od nich obdržím e-mail.
Promiň, nejsem si jistý, co je KYC.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
