Hráč z Estonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
SpiderSlots Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 €
SpiderSlots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Veiko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Jste si jisti, že váš účet je zablokován a není pouze auditován, k čemuž obvykle dochází poté, co hráč zahájí ověření KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Veiko,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano.
Byl jsem plně ověřen.
Nepoužil jsem žádné bonusové vklady.
Proveden pouze 1 vklad.
A ano, jsem si jistý, že moje ID účtu je deaktivováno.
Minulý týden jsem napsal na podporu a řekli své konečné rozhodnutí.
Byl bych rád, kdyby se mi vrátily alespoň peníze z vkladu.
Mám od nich také e-mail, kde se mě ptají na osobní údaje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Veiko, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s dokladem o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Chápu správně, že váš účet byl zablokován kvůli sázkovému podvodu?
Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak možná víte, Veikss, naše fórum Casino.Guru, se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Veikssi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
