Hráč vložil peníze a získal bonus 49 €, ale není schopen je použít v žádné z her kasina. Pokusil se kontaktovat e-mailovou podporu, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
The player deposited money and received a €49 bonus, but he is not able to use it in any of the casino’s games. He tried to contact the email support, but did not receive any response. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Hráč vložil peníze a získal bonus 49 €, ale není schopen je použít v žádné z her kasina. Pokusil se kontaktovat e-mailovou podporu, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Vydělal jsem si příjem a dali mi 49 eur v bonusech, které nemůžu použít v žádné hře, protože mi říkají, že pouze s penězi mi vysvětlují, jak je používat, protože neodpovídají na žádný e-mail
I made an income and they gave me 49 euros in bonuses which I cannot use in any of the games since they tell me that only with money, that they explain to me how to use them because they do not answer any of the emails
Realice un ingreso y me dieron 49 euros en bonos los cuales no puedo utilizar en ninguno de los juego ya que me dicen que solo con dinero,que me expliquen como usarlos por que no me contestan a ninguno de los correos
Milý Roberto,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám líto, že se o problému s vaším bonusem dozvíme. Je běžné, že některé bonusy jsou omezeny na konkrétní herce nebo poskytovatele her. Proto vždy doporučujeme přečíst si Všeobecné a Bonusové podmínky.
Byl byste tak laskavý a upřesněte prosím, jaký bonus jste obdrželi, abychom vám mohli pomoci? Mohli byste nám poslat snímek obrazovky bonusu?
S pozdravem,
Kristina
Dear Roberto,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about the problem with your bonus. It is common that some bonuses are limited to a specific game or game provider. That is why we always recommend reading General and Bonus T&Cs.
Would you be so kind and specify, please, which bonus you received, so we can help you? Could you send us screenshot of the bonus, please?
Best regards,
Kristina
Ahoj,
byl byste tak laskavý a konkrétnější, prosím? Byla to speciální nabídka nebo je součástí uvítacího balíčku kasina? Také jste se pokusili kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu? Zjistil jsem, že je k dispozici 24/7, zpracování e-mailů může nějakou dobu trvat.
S pozdravem,
Kristina
Hello,
would you be so kind and be more specific, please? Was it a special offer or is it a part of casino's welcome package? Also, did you try to contact the casino via live chat? I found out for you, that it is available 24/7, emails can take some time to process.
Best regards,
Kristina
Ahoj Roberto,
Kontaktoval jsem pro vás live chat a tvrdí, že můžete hrát bonus na Betsoft a GS hrách. Například: FaFa dvojčata, cukrový pop, ovocný zen, ptáci, bankomat, ďábelské sloty, andělský slot, prémiová ruleta, blackjack kapitulace, citronové sloty, karetní války, karibský poker, vanilkové koktejly, keno, kolo štěstí, žolíci divoký, baccarat , Craps, Maya Pyramid, Charming Chic, Deep Blue, Sign of Luck, Bingo, Discovery Slots, Dice Express Deluxe, Dice Express, Banana Slots, Aqua Slots, Motor Slots, Wild West Slots, Aero Slots, Cosmo Slots, Flower Slots, Dostihy, Bow Wow sloty, Legenda Unicorn, Enigma, Luxor Valley, Non Stop Party, Cívky štěstí, Poker Three, Casino Hold'em Poker, Blackjack Switch, Americká ruleta, Lucky Hero, Safari Spin, Lovci pokladů, St Den Patricka, fotbalové automaty, VIP Luxor Valley, VIP non stop strany, VIP lovci pokladů, VIP Burning Cherry, VIP fotbal, Slot pro zvěrokruhy, Pin-up Girls, bankomat, VIP cash machine, Angel Slot, Crazy Pizza, Devil Slot , Beauty Slot, Magic Forest, VIP Magic Forest, Dark Harbor, VIP Dark Harbor, Disco Slot, Olympia, VIP ol impia, Lucky Fruits, Fashion Slot, VIP Fashion Slot, Pharaoh Fortune, VIP Pharaoh Fortune, Monsters Bash, Cinema City, VIP Pin-up Girls, VIP Patriks day, Micro Roulette, Roulette Pro, Zero Spin Roulette, Nová ruleta, Salon Prive Ruleta, VIP Blackjack Surrender, VIP Caribbean Poker, VIP Baccarat, VIP Blackjack, Mobile Blackjack, VIP Monsters Bash, VIP Cinema City, VIP Poker Three, VIP Casino Hold'em Poker, VIP Blackjack Switch, Micro Burning Cherry, Card Wars Micro, Caribbean Poker Micro, Keno Micro, Micro BlackJack, Micro Cash Machine, Micro Magic Forest, Micro Dark Harbor, Micro Olympia, Treasure Basket, Crazy 88, Beach Bar, Jack Jackpot Harbour.
Doufám, že vám to pomůže vyřešit váš problém.
S pozdravem,
Kristina
Hello Roberto,
I contacted the live chat for you and they claim you can play the bonus on Betsoft and GS games. For example: FaFa Twins, Sugar Pop, Fruit Zen, Birds, Cash Machine, Devil Slots, Angel Slot, Premium Roulette, Blackjack Surrender, Lemon Slots, Card Wars, Caribbean Poker, Vanilla Cocktails, Keno, Fortune Wheel, Jokers Wild, Baccarat, Craps, Maya Pyramid, Charming Chic, Deep Blue, Sign of Luck, Bingo, Discovery Slots, Dice Express Deluxe, Dice Express, Banana Slots, Aqua Slots, Motor Slots, Wild West Slots, Aero Slots, Cosmo Slots, Flower Slots, Horse Racing, Bow Wow Slots, The Legend of Unicorn, Enigma, Luxor Valley, Non Stop Party, Reels of Fortune, Poker Three, Casino Hold'em Poker, Blackjack Switch, American Roulette, Lucky Hero, Safari Spin, Treasure Hunters, St. Patrick Day, Football Slot, VIP Luxor Valley, VIP Non Stop Party, VIP Treasure Hunters, VIP Burning Cherry, VIP Football, Zodiac Slot, Pin-up Girls, Cash Machine, VIP Cash Machine, Angel Slot, Crazy Pizza, Devil Slot, Beauty Slot, Magic Forest, VIP Magic Forest, Dark Harbour, VIP Dark Harbour, Disco Slot, Olympia, VIP olimpia, Lucky Fruits, Fashion Slot, VIP Fashion Slot, Pharaoh Fortune, VIP Pharaoh Fortune, Monsters Bash, Cinema City, VIP Pin-up Girls, VIP Patriks day, Micro Roulette, Roulette Pro, Zero Spin Roulette, New Roulette, Salon Prive Roulette, VIP Blackjack Surrender, VIP Caribbean Poker, VIP Baccarat, VIP Blackjack, Mobile Blackjack,VIP Monsters Bash, VIP Cinema City, VIP Poker Three, VIP Casino Hold'em Poker, VIP Blackjack Switch, Micro Burning Cherry, Card Wars Micro, Caribbean Poker Micro, Keno Micro, Micro BlackJack, Micro Cash Machine, Micro Magic Forest, Micro Dark Harbour, Micro Olympia, Treasure Basket, Crazy 88, Beach Bar, Dark Harbour Jackpot.
I hope this will help you to solve your problem.
Best regards,
Kristina
Ahoj Roberto,
Pomohla vám moje rada vyřešit váš problém? Prodlužujeme časovač o 7 dní a po tomto časovém rámci považujeme vaši stížnost za „vyřešenou".
S pozdravem,
Kristina
Hello Roberto,
Did my advice help you to resolve your problem? We are extending the timer by 7 days and after this given time frame we will consider your complaint as 'resolved'.
Best regards,
Kristina
Ve všech hrách to znamená, že můžu hrát pouze se skutečnými penězi, takže problém nebyl vyřešen
In all the games it puts me that I can only play with real money so the problem was not solved
En todos los juegos me pone que solo Puedo jugar con dinero real asi que no se resolvio el problema
Ahoj Roberto,
Děkuji za vaši odpověď, ale nejsem si jistý, jak vám mohu více pomoci. Doporučuji vám kontaktovat live chat Spicy Spins Casino. Je k dispozici 24/7 a několikrát jsem je kontaktoval bez problémů. Pokud nemůžete otevřít živý chat ve španělském jazyce, můžete zkusit přejít na anglickou verzi webu. Některá kasina mají k dispozici pouze anglickou jazykovou podporu 24/7 a další jazyky jsou k dispozici v konkrétním časovém rámci.
Nebo můžete zkusit napsat další e-mail. Nezapomeňte také zkontrolovat složku se spamem, protože tam mohou skončit některé odpovědi.
Děkujeme vám za trpělivost, dejte nám prosím vědět, jestli je ve vašem případě něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Hello Roberto,
Thank you for your reply, but I am not sure how can I help you more. I would recommend you to contact the Spicy Spins Casino's live chat. It is available 24/7 and I contacted them a few times without any problem. If you cannot open the live chat in Spanish language, you can try switching to English version of the website. Some casinos have only English language support available 24/7 and other languages are available in specific time frame.
Or you can try to write another email. Please, make sure you check your spam folder too, because some replies can end up there.
Thank you for your patience, please let me know if there is anything new with your case.
Best regards,
Kristina
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naši zprávu. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our message. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.