Hráč ze Spojeného království čekal na žádost o stažení přes 3 týdny. Zažila také zrušení vkladu ze strany kasina, ale peníze byly vybrány z její banky. Poté, co si náš tým vyžádal další dokumenty, které by pomohly problém prošetřit, hráč neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací. Toto rozhodnutí bylo přijato, protože bez spolupráce hráče jsme nebyli schopni pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
Stále čeká na žádost o výběr více než 3 týdny a také uloženo, že tam bylo zrušeno, ale převzato z mé banky.
Vážený Krashby,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Kontaktovali poskytovatele, uvedli, že to prošlo a museli by poslat peníze zpět. Žádný způsob, jak se dostat přes e-mail, se k nim nedostal, když jsem se k nim vyjádřil na chatu ohledně mého odstoupení od smlouvy, stále mi říkají to samé znovu a znovu.
Ahoj Krashby,
Děkuji.
Všechny důkazy jsem zaslal na e-mail, který jste mi poslali dříve.
Ahoj Krashby,
Děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky transakcí. Můžete prosím zaslat bankovní výpis, na kterém je jasně uvedeno číslo transakce a také čísla bankovních účtů odesílatele i příjemce? Přeposlaný snímek obrazovky mi neumožnil identifikovat spornou transakci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
