Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před měsícem, ale nebylo zpracováno. Hráč čekal déle než očekávaných 7 až 21 dní a tým podpory kasina přestal reagovat na jeho dotazy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Dobrý den, vyhrál jsem 100 od a stále čekám na výběr. Měl jsem to samé jako spousta lidí, které jsem četl, a dostal jsem e-mail se 7 až 21 dny, ale už je to déle a když se tam pokusím kontaktovat tým podpory, už neodpovídají. Už někdo skutečně někdy obdržel peníze z tohoto kasina nevrle, jedná se o formu krádeže, protože mi okamžitě vzali peníze.
Vážený kevinsomjen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Mohu potvrdit, že jsem prošel ověřením KYC
toto je můj první výběr, protože to trvalo tak dlouho, co jsem od té doby nehrál
a moje výhry byly bez jakýchkoliv bonusů
Děkuji
Velice vám děkuji, kevinsomjen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji, zkusil jsem je znovu kontaktovat, abych se pokusil získat nějaké informace, ale bez úspěchu, můžete mi prosím říct, zda skutečně někdy někomu vyplatili, nebo je to jen podvod
Dobrý den kevinsomjen ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spicy Jackpots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino pikantní jackpoty ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, stále jsem neobdržel svou platbu
Soudě podle minulých komentářů jsou to podvod, na který nikdy neodpovídají
Vážený kevinsomjen,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že nejsme schopni ověřit, pod jakou licencí Curacao kasino funguje a neodkazuje na žádnou službu ADR, nevíme, na kterou herní autoritu se obrátit. Pokud je chcete všechny kontaktovat, mohu je s vámi sdílet prostřednictvím e-mailu. ( tomas.k@casino.guru )
Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
To je vše, co říká
